Gérer vos comptes clients dans une feuille de calcul sans CRM peut être épuisant.

Surtout lorsque vous êtes pris par la chasse et le suivi des changements chaque jour pour des raisons de conformité.

Pour la plupart des représentants commerciaux des entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie, la mise à jour des coordonnées des prospects dans des feuilles de calcul est un processus fastidieux qui épuise leur énergie et ne leur laisse pas le temps de poursuivre leur prospection.

Il est possible de changer d’échelle.

Comment ?

En automatisant votre flux de travail et en facilitant la gestion, la croissance et la fidélisation de vos comptes clients en un seul endroit : Obtenez un CRM conçu exclusivement pour répondre aux besoins des entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie comme la vôtre.

Mais si vous hésitez, si vous n’êtes pas sûr que l’investissement dans un CRM pharmaceutique en vaille la peine – cet article est fait pour vous.

Dans cet article de blog, nous examinerons les points suivants

1. Qu’est-ce que la gestion de la relation client dans l’industrie pharmaceutique ?
2. Quand le CRM standard ne suffit plus
3. Le retour sur investissement d’un CRM pharmaceutique
4. Pharma CRM pour répondre au mieux à vos besoins
5. Essayez notre démo du produit CRM CLM pour l’industrie pharmaceutique

Nous avons divisé l’article de blog en différentes sections, afin de faciliter le passage à vos besoins (il suffit de cliquer sur les liens numérotés sur le côté).

Qu’est-ce que le CRM pharmaceutique ?

Le CRM pharmaceutique (gestion de la relation client) est un système ou une technologie qui permet de gérer et de communiquer efficacement avec vos clients en un seul endroit en collectant toutes les données pertinentes provenant de différents canaux et systèmes tels que votre site web, les médias sociaux et les systèmes de gestion des essais cliniques.

Pour mieux comprendre ce qu’est le CRM pharmaceutique et, plus important encore, comment il répond aux besoins de vos entreprises pharmaceutiques, nous commencerons par énumérer ces besoins tels que nous les avons découverts chez nos clients.

Quand le CRM standard ne suffit plus : Pourquoi les marques de l’industrie pharmaceutique et des sciences de la vie ont besoin de Platforce

1. Gestion inefficace des données.

Sans un CRM dédié à l’industrie pharmaceutique, la gestion des comptes clients et des données devient une tâche fastidieuse et chronophage. Le recours à des feuilles de calcul ou à la tenue manuelle de registres entraîne une dispersion des informations, des incohérences et un risque accru de perte de données. Les représentants commerciaux consacrent un temps précieux à la mise à jour et au suivi des modifications, ce qui laisse peu de place à la prospection proactive et à l’établissement de relations solides avec les clients.

2. Questions de conformité.

L’industrie pharmaceutique et des sciences de la vie fonctionne selon des réglementations strictes, telles que HIPAA et GDPR, afin de préserver la confidentialité des patients et la sécurité des données. Sans un CRM spécialisé, assurer la conformité devient un défi. La gestion manuelle de la collecte des consentements, le suivi des refus et le maintien des normes de confidentialité des données dans différents systèmes peuvent être accablants et sujets à des erreurs. L’entreprise s’expose ainsi à des répercussions juridiques et sa réputation s’en trouve entachée.

3. Visibilité et connaissances limitées.

L’absence d’un CRM spécifique à l’industrie pharmaceutique signifie une visibilité limitée de l’ensemble du parcours du client. Les représentants commerciaux ont du mal à suivre les interactions, les communications et les points de contact avec les clients. Cela conduit à des opportunités manquées et empêche une compréhension holistique des besoins et des préférences des clients. En l’absence d’informations exploitables issues de l’analyse des données, il devient difficile de prendre des décisions éclairées et d’adapter efficacement les stratégies de marketing.

4. Communication inefficace.

Sans un CRM dédié, la communication avec les clients devient fragmentée et inefficace. Les commerciaux s’appuient sur des outils et des plateformes disparates, ce qui rend difficile le maintien d’une communication cohérente et personnalisée. Cela peut se traduire par des suivis manqués, des réponses retardées et un manque de coordination au sein de l’équipe de vente. Dans l’industrie pharmaceutique et des sciences de la vie, où il est essentiel de disposer d’informations exactes en temps voulu, de telles lacunes en matière de communication peuvent nuire aux performances commerciales et à la satisfaction des clients.

5. Extensibilité limitée.

La croissance et l’expansion d’une marque de produits pharmaceutiques ou de sciences de la vie sans un CRM spécialisé est une bataille difficile. Les processus manuels et les systèmes disparates limitent la capacité à étendre les opérations, à gérer une base de clients croissante et à intégrer de nouveaux représentants commerciaux de manière transparente. Au fur et à mesure que l’entreprise se développe, l’absence d’un CRM centralisé rend difficile le maintien de la cohérence, de la collaboration et de la gestion efficace des flux de travail dans l’ensemble de l’organisation.

6. Opportunités de revenus manquées.

Sans CRM pharmaceutique, il devient difficile d’identifier et de capitaliser sur les opportunités de revenus. Une gestion inefficace des prospects, un mauvais suivi des activités de vente et un manque de suivi automatisé peuvent entraîner des contrats manqués et des pertes de revenus. L’absence de fonctions avancées telles que les rappels automatisés et les indicateurs de performance personnalisés empêche les équipes de vente de donner la priorité aux prospects à fort potentiel et de fournir des communications opportunes et personnalisées qui favorisent les conversions.

Nous sommes certains qu’il est désormais clair que la mise en œuvre d’un CRM pharmaceutique tel que Platforce peut générer des retours sur investissement significatifs pour votre marque dans le domaine de la pharmacie et des sciences de la vie.

Toutefois, pour rendre ce blog aussi pratique que possible, examinons de plus près la question des

Retour sur investissement potentiel en termes d’heures et d’argent

1. Gain de temps.

Avec un CRM dédié, les représentants commerciaux peuvent gagner un temps précieux qui serait autrement consacré à la saisie manuelle de données et à des tâches administratives.

Supposons par exemple qu’un commercial consacre en moyenne 5 heures par semaine à la mise à jour et à la gestion des données relatives aux prospects dans des feuilles de calcul. En mettant en œuvre un CRM pharmaceutique tel que Platforce, le processus de gestion des données rationalisé peut réduire ce temps à seulement 1 heure par semaine. Cela se traduit par un gain de temps de 4 heures par semaine ou 208 heures par an par représentant commercial.

2. Amélioration de la productivité.

En automatisant les processus de travail et en fournissant une plateforme centralisée, un CRM pharmaceutique permet aux commerciaux de se concentrer davantage sur la prospection, l’entretien des relations avec les clients et le développement des ventes. Grâce à un accès facile à des informations complètes sur les clients, à des rappels automatisés pour les suivis et à des outils de communication efficaces, les commerciaux peuvent travailler plus efficacement et conclure des affaires plus rapidement.

Supposons qu’en utilisant Platforce, les commerciaux puissent augmenter leur productivité de 20 %. Si un représentant commercial génère habituellement 100 000 dollars de chiffre d’affaires par an, l’augmentation de sa productivité se traduira par un revenu supplémentaire de 20 000 dollars.

3. Amélioration de la gestion de la conformité.

Le respect des réglementations industrielles est essentiel pour les marques des secteurs de la pharmacie et des sciences de la vie. Un CRM pharmaceutique tel que Platforce offre des fonctionnalités qui simplifient la gestion de la conformité, telles que le suivi des consentements, les contrôles de confidentialité des données et les pistes d’audit. En réduisant le risque de non-conformité et les conséquences juridiques potentielles, la réputation de la marque reste intacte et des sanctions coûteuses sont évitées.

4. Amélioration de la prise de décision.

Un CRM pharmaceutique tel que Platforce fournit des informations et des analyses précieuses sur les interactions avec les clients, leurs préférences et leurs performances commerciales. En exploitant ces informations exploitables, les équipes de vente et de marketing peuvent prendre des décisions fondées sur des données, optimiser les stratégies et cibler plus efficacement les prospects à forte valeur ajoutée. Il en résulte une meilleure affectation des ressources, une augmentation des taux de conversion et une hausse des revenus.

5. Évolutivité et économies.

Au fur et à mesure que votre marque de produits pharmaceutiques ou de sciences de la vie se développe, un CRM spécialisé comme Platforce garantit une évolutivité transparente. Il facilite l’intégration des nouveaux représentants commerciaux, la collaboration efficace entre les équipes et la rationalisation des processus.

Cette évolutivité permet d’éviter les goulets d’étranglement opérationnels, de réduire les coûts administratifs et de soutenir l’expansion de la marque sans compromettre l’efficacité ou la satisfaction des clients.

Croyez-nous, la dernière chose que vous voulez faire est de saboter votre croissance avec une dette technique qui est fréquente sans une plate-forme évolutive et basée sur le cloud comme Platforce.

Le calcul du retour sur investissement exact varie bien entendu en fonction de la taille de votre organisation, du nombre de représentants commerciaux et de la manière dont le CRM s’intègre à vos flux de travail internes et externes.

Cependant, même avec des estimations prudentes, le gain de temps, l’augmentation de la productivité, l’amélioration de la gestion de la conformité, l’amélioration de la prise de décision et les avantages de l’évolutivité peuvent se traduire par des retours sur investissement significatifs grâce à la simple mise en œuvre d’un CRM pharmaceutique tel que Platforce.

En répondant aux besoins uniques de votre marque, l’investissement dans le CRM pharmaceutique est une décision stratégique qui peut avoir un impact positif profond sur vos résultats.

Avez-vous décidé d’adopter un CRM pharmaceutique ? Attention à ces 5 signaux d’alerte !

1. Absence de dispositifs de conformité.

L’industrie pharmaceutique est soumise à des réglementations strictes et à des directives de conformité afin de garantir la sécurité des patients et la confidentialité des données. Lors de l’évaluation d’une solution de gestion de la relation client, il convient d’être attentif à l’absence de fonctions de conformité robustes. Un CRM conçu pour l’industrie pharmaceutique doit disposer d’outils intégrés pour gérer le consentement, suivre les interactions avec les professionnels de la santé et maintenir la conformité avec les normes industrielles telles que HIPAA ou GDPR.

2. Capacités d’intégration inadéquates.

Les entreprises pharmaceutiques s’appuient sur une multitude de systèmes et d’outils pour gérer efficacement leurs activités. Qu’il s’agisse de logiciels ERP ou de systèmes de gestion des informations de laboratoire, l’intégration transparente est primordiale. Si une solution CRM n’a pas la capacité de s’intégrer aux systèmes existants, elle peut être source d’inefficacité, de double saisie de données et d’entrave à la collaboration entre les services.

Recherchez un CRM qui offre de solides capacités d’intégration, ce qui vous permet d’exploiter tout le potentiel de votre pile technologique existante.

3. Accessibilité mobile limitée

Dans l’environnement professionnel actuel, qui évolue rapidement, la mobilité n’est plus un luxe mais une nécessité. Les représentants commerciaux sur le terrain ont besoin d’accéder à des informations critiques sur les clients lors de leurs déplacements. Un système de gestion de la relation client qui n’est pas accessible aux utilisateurs mobiles est un signal d’alarme indéniable. Assurez-vous que le système de gestion de la relation client que vous avez choisi propose une application mobile qui offre un accès en temps réel aux données des clients, permet une planification efficace, facilite la synchronisation des données hors ligne et permet à votre équipe d’être productive, quel que soit l’endroit où elle se trouve.

4. Adoption par les utilisateurs et soutien à la formation insuffisants :

La mise en œuvre d’un système de gestion de la relation client n’est pas seulement une question de technologie, c’est aussi une question de personnes. La résistance au changement et l’adoption inadéquate par les utilisateurs sont des défis courants qui peuvent faire dérailler la mise en œuvre d’un système de gestion de la relation client. Pour atténuer ce signal d’alarme, choisissez un fournisseur de CRM qui propose des programmes de formation complets adaptés aux besoins de votre entreprise pharmaceutique. Recherchez des interfaces conviviales, des flux de travail intuitifs et un soutien continu pour vous assurer que votre équipe adopte le système de gestion de la relation client et en maximise les avantages.

5. Insuffisance des capacités d’analyse et de reporting.

Les données sont l’élément vital de tout système de gestion de la relation client. Il fournit des informations exploitables qui permettent de prendre des décisions en connaissance de cause. Si le système de gestion de la relation client que vous avez choisi ne dispose pas de fonctions d’analyse et de reporting robustes, il peut vous empêcher d’obtenir des informations précieuses sur les interactions avec les clients, les performances commerciales et les campagnes de marketing.

Assurez-vous que votre CRM offre des tableaux de bord personnalisables, des fonctions de reporting avancées et des outils de visualisation des données qui permettent à votre équipe de surveiller les indicateurs clés de performance, d’identifier les tendances et de prendre des décisions fondées sur des données.

Vous souhaitez vous familiariser avec la solution Platforce CRM CLM ?

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