Mit Unterstützung des Platforce-Teams hat Ada Leistungs-Dashboards für die Außendienstmitarbeiter für Märkte in sieben Ländern entworfen, entwickelt und eingeführt, darunter Usbekistan, Sri Lanka, Ecuador, Aserbaidschan, El Salvador, Panama und Bulgarien.
Rund 130 Mitglieder der lokalen Danone-Teams verwenden täglich Platforce CRM. Jede Einheit hat ihre eigenen KPIs, die den Arbeitsablauf anregen und das Feedback aus den Außendiensten verbessern.
Um mit Platforce weiterzumachen, erwägt Ada, das KPI-System mit weiteren Kennzahlen zu verbessern. Ein Beispiel sind KPIs für Manager, mit denen das Unternehmen die Wirksamkeit ihres Coachings messen kann.
Platforce als Gamechanger im HCP-Engagement
Ada sagt, dass Platforce ihr die Möglichkeit gegeben hat, verschiedene Daten zu verfolgen, zusammenzufügen und zu verstehen. Für sie war es besonders auf lokaler Ebene von Bedeutung, als sie Einblicke in die Aktivitäten in verschiedenen Ländern erhielt.
Mit Platforce wurden Ada und ihr Team flexibler.
„Sie können WhatsApp integrieren, E-Mails senden, Videoanrufe tätigen. Dies ist besonders wichtig während der COVID-Zeit, wenn persönliche Besuche nicht möglich sind. Es ist ein Muss in Ihrem CRM-System, um mit Ärzten interagieren zu können“, fügt sie hinzu.
Eine weitere Funktion, die Ada an Platforce gefällt, ist die Präsentation von eDetailern.
Sie sagt.
Es stellt eine neue Art der Interaktion mit Ärzten dar und ist eine hilfreichere Methode für sie, um Informationen zu verstehen.
Platforce half dem Marketingteam von Danone zu sehen, wie die Vertreter mit eDetailern umgehen, was viele Möglichkeiten zur Verbesserung des eDetailer-Inhalts offenbarte.
Bevor sie sich für Platforce als primäre CRM-Lösung für Danone entschied, befragte Ada 13 Anbieter. Sie wollte eine Plattform finden, die kosteneffiziente und fortschrittliche Funktionen bietet, und einen Partner mit umfassender Erfahrung in den Bereichen Pharma und Gesundheitswesen gewinnen. Und Platforce entsprach Adas Kriterien.
Ada und ihre zahlreichen Kollegen haben Unmengen an Daten generiert, die es dem Platforce-Team ermöglichten, zukünftige HCP-Engagement-Aktivitäten für Danone zu verbessern.
