Die Notwendigkeit von Ferngesprächen während der COVID-19-Pandemie
Ursprünglich gründete Takeshi Xolomon als Outsourcing-Unternehmen, das Pharmaunternehmen die Dienste von Vertriebsmitarbeitern zur Verfügung stellt. Als sich die Pandemie weltweit ausbreitete, stand er vor der Notwendigkeit, sich an die neue Realität anzupassen, indem er nach einer Ferngesprächsfunktion für sein Team suchte.
Die Pandemie veränderte die Bedürfnisse der Kunden.
„Vor der Pandemie waren Ferngespräche nicht mehr so wichtig wie danach“,
erklärt Takeshi.
Das Xolomon-Team suchte nach einer Lösung, die die Möglichkeit bot, Ferngespräche mit Ärzten zu führen und diese Gespräche über ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) zu verfolgen.
Außerdem musste die Lösung das Compliance-Problem des pharmazeutischen Inhalts lösen.
Bevor Takeshi und sein Team nach einer speziellen Plattform für Ferngespräche mit medizinischem Fachpersonal suchten, versuchten sie, Google Meet und Zoom als Workarounds zu verwenden.
Diese Methode schränkte jedoch die Präsentation von Werbematerialien ein. Es war unmöglich, den Schutz persönlicher und geschäftlicher Informationen zu gewährleisten, und die Vertriebsmitarbeiter von Xolomon konnten nicht angemessen mit ihren Kunden interagieren.
Nachdem Xolomon die Lösung gefunden und eine Weile verwendet hatte, war das Unternehmen unzufrieden mit dem
- Kundenerlebnis
- Supportniveau während des Implementierungsprozesses.
„Manchmal konnten Ärzte nicht auf einen Videoanruf zugreifen oder die Kamera einschalten. Manchmal brach das System zusammen. Das war für die Ärzte sehr frustrierend“,
sagt Takeshi.
Dann war es Takeshis Freund, der Platforce empfahl.
Implementierung von Platforce zur Verbesserung des HCP-Engagements mit Videoanrufen
Nachdem Takeshi Platforce drei Monate lang ausprobiert hatte, beschloss er, die Plattform mindestens das ganze Jahr lang zu nutzen. Außerdem forderte Xolomon zwei weitere Instanzen der Plattform für seine Kunden an.
