Xolomon reduce un 94% el coste por cliente potencial con llamadas a distancia
Aprovechar la oportunidad y mejorar la deficiencias de la sanidad digital, Xolomon necesitaba una solución como Platforce que ayudaría a con un planteamiento multicanal con la contenido en el canal adecuado. Platforce permite la integración de CRM, una mezcla de canales síncronos y asíncronos, y el desarrollo de programas interactivos contenido.
Takeshi Nakauma
Fundador y CEO
- XOLOMON -
Cliente
XOLOMON
Xolomon lleva digitalizando modelos de marketing y ventas en la industria farmacéutica desde 2011. La empresa ofrece una amplia gama de productos y servicios para crear bases de datos y aplicaciones web destinadas a recopilar y explotar información clínica.
El equipo multidisciplinar de Xolomon ayuda a laboratorios farmacéuticos, organizaciones de investigación por contrato (CRO), sociedades e institutos de investigación, grupos de colaboración, fundaciones y hospitales a crear y aplicar estrategias innovadoras basadas en sus necesidades, las últimas prácticas y la tecnología más avanzada.
Reflejos
Xolomon es una plataforma en línea de última generación para la creación de cuadernos electrónicos de recogida de datos (CED). La flexibilidad y adaptabilidad de Xolomon lo convierten en la mejor solución para la recogida de datos en cualquier tipo de estudio clínico, desde pequeños estudios observacionales hasta grandes y complejos ensayos clínicos.
Desafíos
- los médicos no podían acceder a una videollamada ni encender la cámara
- sistema se rompía constantemente
- realizar llamadas a distancia que puedan rastrearse a través de un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
- la falta de innovación en marketing y la ausencia de una experiencia de alta calidad para el cliente
Solutions
- cuadros de mando dinámicos personalizados
- un sistema de análisis eficaz que permita a la empresa medir las actividades de cada representante de ventas y descubrir el recorrido completo de cada HCP
- llamadas a distancia que permiten a los representantes de Xolomon grabar sus presentaciones para mejorar el rendimiento y cerrar el círculo con eficacia
Resultados
- aumento del número de médicos comprometidos y de los puntos de contacto con ellos
- aumentar la tasa de compromiso de 14 HCP a 784 HCP al mes
- reducir el coste por cliente potencial de casi 250 dólares a unos 15, gracias al aumento de la tasa de compromiso y a la flexibilidad de la comunicación en línea
Cliente
XOLOMON
Xolomon lleva digitalizando modelos de marketing y ventas en la industria farmacéutica desde 2011. La empresa ofrece una amplia gama de productos y servicios para crear bases de datos y aplicaciones web destinadas a recopilar y explotar información clínica.
El equipo multidisciplinar de Xolomon ayuda a laboratorios farmacéuticos, organizaciones de investigación por contrato (CRO), sociedades e institutos de investigación, grupos de colaboración, fundaciones y hospitales a crear y aplicar estrategias innovadoras basadas en sus necesidades, las últimas prácticas y la tecnología más avanzada.
Punto de contacto
Takeshi Nakauma
Takeshi Nakamura es el fundador y consejero delegado de Xolomon, una empresa que ayuda a las empresas farmacéuticas y a las organizaciones sanitarias a adaptarse al mundo digital de la forma más eficaz mediante soluciones de marketing personalizadas.
Tras iniciar su carrera como representante de ventas a finales de la década de 1990, Takeshi ocupó múltiples puestos estratégicos, como director de producto y director de unidad de negocio. Como director de una empresa digital con profundos conocimientos en comercio farmacéutico, se dedicó a abordar los dos retos más cruciales de la industria farmacéutica: la falta de innovación en marketing y la falta de una experiencia de alta calidad para el cliente.
Desafíos
Necesidad de llamadas a distancia durante la pandemia de COVID-19
En un principio, Takeshi creó Xolomon como una empresa de subcontratación que ofrece a las empresas farmacéuticas los servicios de representantes de ventas. Cuando la pandemia se extendió por todo el mundo, se vio en la necesidad de adaptarse a la nueva realidad buscando una funcionalidad de llamada a distancia para su equipo.
La pandemia transformó las necesidades de los clientes.
«Antes de la pandemia, las llamadas a distancia no eran tan importantes como después».
explica Takeshi.
El equipo de Xolomon buscaba una solución que ofreciera la posibilidad de realizar llamadas a distancia a médicos y hacer un seguimiento de estas llamadas a través de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Además, la solución tendría que abordar la cuestión del cumplimiento del contenido farmacéutico.
Antes de buscar una plataforma específica para realizar llamadas a distancia con profesionales sanitarios, Takeshi y su equipo intentaron utilizar Google Meet y Zoom como soluciones alternativas.
Sin embargo, este método limitaba la demostración de materiales promocionales. Era imposible garantizar la protección de la información personal y corporativa, y los comerciales de Xolomon no podían relacionarse con sus clientes de forma adecuada.
Tras encontrar la solución y utilizarla durante un tiempo, Xolomon no quedó satisfecho con la
- experiencia del cliente
- nivel de apoyo durante el proceso de aplicación.
«A veces, los médicos no podían acceder a una videollamada o encender la cámara. A veces, el sistema se estropeaba. Los médicos se sentían muy frustrados».
Takeshi dice.
Entonces fue un amigo de Takeshi quien le recomendó Platforce.
Implementación de Platforce para mejorar el compromiso del personal sanitario con las videollamadas
Después de experimentar Platforce durante tres meses, Takeshi decidió utilizar la plataforma durante todo el año como mínimo. Además, Xolomon solicitó dos instancias más de la plataforma para sus clientes.
Resultados
Con Platforce, Xolomon no sólo cubrió todos los problemas que su equipo tenía con la solución anterior, sino que
- aumento del número de médicos comprometidos y de los puntos de contacto con ellos
- Además de realizar llamadas a distancia, los representantes de Xolomon podían grabar sus presentaciones
- proporcionar a los profesionales sanitarios los contenidos necesarios incluso sin tener una llamada.
Con la ayuda de paneles dinámicos personalizados, Xolomon ha creado un sistema de análisis eficaz quepermite a la empresa medir las actividades de cada representante de ventas y descubrir el recorrido completo de cada médico.
Para mejorar la eficacia de las ventas y el marketing, el equipo de Xolomon utiliza indicadores clave de rendimiento para medir el número de puntos de contacto, el tiempo medio de contacto con el médico, la tasa de compromiso y el rendimiento de la inversión.
Este enfoque integral de la medición del rendimiento permitió a Takeshi ahorrar una cantidad significativa de recursos y digitalizar todo el proceso de implicación de los profesionales sanitarios.
Mientras que los representantes de ventas podían optimizar drásticamente su trabajo, los profesionales sanitarios tenían la oportunidad de elegir el momento y el canal de comunicación más convenientes.
Durante más de dos años de cooperación, Platforce ayudó a Xolomon:
- aumentar la tasa de compromiso de 14 HCP a 784 HCP al mes
- reducir el coste por cliente potencial de casi 250 dólares a unos 15, gracias al aumento de la tasa de compromiso y a la flexibilidad de la comunicación en línea
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