كيف يقلل Xolomon التكلفة لكل عميل محتمل بنسبة ۹٤٪ من خلال المكالمات عن بعد
لاغتنام الفرصة وتحسين أوجه القصور في الصحة الرقمية ، هناك حاجة إلى Xolomon حل مثل Platforce من شأنه أن يساعد في القدوم حتى مع نهج متعدد القنوات مع الحق المحتوى في القناة الصحيحة. بلاتفورس يسمح تكامل CRM ، مزيج من القنوات المتزامنة وغير المتزامنة، و تطوير التفاعلية وذات الصلة محتوى.
تاكيشي ناكاوما
المؤسس والرئيس التنفيذي
- XOLOMON -
زبون
إكسولومون
تعمل Xolomon على رقمنة نماذج التسويق والمبيعات في صناعة الأدوية منذ عام ۲۰۱۱. تقدم الشركة مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات لإنشاء قواعد بيانات وتطبيقات ويب لجمع واستغلال المعلومات السريرية.
يساعد فريق Xolomon متعدد التخصصات مختبرات الأدوية ومنظمات الأبحاث التعاقدية (CROs) والجمعيات والمعاهد البحثية والمجموعات التعاونية والمؤسسات والمستشفيات في إنشاء وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة بناء على احتياجاتهم وأحدث الممارسات والتكنولوجيا المتقدمة.
يسلط الضوء
Xolomon هي منصة حديثة عبر الإنترنت لإنشاء دفاتر ملاحظات إلكترونية لجمع البيانات (EDC). إن مرونة Xolomon وقدرتها على التكيف تجعله الحل الأفضل لجمع البيانات في أي نوع من الدراسات السريرية ، من الدراسات القائمة على الملاحظة الصغيرة إلى التجارب السريرية الكبيرة والمعقدة.
التحديات
- تعذر على الأطباء الوصول إلى مكالمة فيديو أو تشغيل الكاميرا
- تفكك النظام باستمرار
- إجراء مكالمات عن بعد يمكن تتبعها عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
- الافتقار إلى الابتكار التسويقي والافتقار إلى تجربة العملاء عالية الجودة
محاليل
- لوحات معلومات ديناميكية مخصصة
- نظام تحليلات فعال يسمح للشركة بقياس أنشطة كل مندوب مبيعات واكتشاف الرحلة الكاملة لكل HCP
- المكالمات عن بعد التي تمكن ممثلي Xolomon من تسجيل عروضهم التقديمية للحصول على أداء أفضل وإغلاق الحلقة بكفاءة
النتائج
- زيادة عدد مقدمي الرعاية الصحية المشاركين ونقاط الاتصال معهم
- زيادة معدل المشاركة من ۱٤ مقدم رعاية صحية إلى ۷۸٤ مقدم رعاية صحية شهريا
- تقليل تكلفة العميل المحتمل من حوالي ۲٥۰ دولارا إلى حوالي ۱٥ دولارا بسبب زيادة معدل المشاركة ومرونة الاتصال عبر الإنترنت
زبون
إكسولومون
تعمل Xolomon على رقمنة نماذج التسويق والمبيعات في صناعة الأدوية منذ عام ۲۰۱۱. تقدم الشركة مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات لإنشاء قواعد بيانات وتطبيقات ويب لجمع واستغلال المعلومات السريرية.
يساعد فريق Xolomon متعدد التخصصات مختبرات الأدوية ومنظمات الأبحاث التعاقدية (CROs) والجمعيات والمعاهد البحثية والمجموعات التعاونية والمؤسسات والمستشفيات في إنشاء وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة بناء على احتياجاتهم وأحدث الممارسات والتكنولوجيا المتقدمة.
نقطة الاتصال
تاكيشي ناكاوما
تاكيشي ناكامورا هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Xolomoon ، وهي شركة تساعد شركات الأدوية ومؤسسات الرعاية الصحية على التكيف مع العالم الرقمي بكفاءة أكبر باستخدام حلول التسويق المخصصة.
بعد أن بدأ حياته المهنية كممثل مبيعات في أواخر تسعينيات القرن العشرين ، شغل تاكيشي مناصب استراتيجية متعددة ، مثل مدير المنتج ومدير وحدة الأعمال. بصفته رئيسا لشركة رقمية تتمتع بخبرة متعمقة في تجارة الأدوية ، كرس نفسه للتعامل مع أهم تحديين في مجال الأدوية – الافتقار إلى الابتكار التسويقي والافتقار إلى تجربة العملاء عالية الجودة.
التحديات
ضرورة إجراء مكالمات عن بعد أثناء جائحة COVID-19
في الأصل ، بدأ تاكيشي Xolomon كشركة تعهيد تزود شركات الأدوية بخدمات مندوبي المبيعات. عندما انتشر الوباء في جميع أنحاء العالم ، واجه ضرورة التكيف مع الواقع الجديد من خلال البحث عن وظيفة الاتصال عن بعد لفريقه.
غير الوباء احتياجات العملاء.
“قبل الوباء ، لم تكن المكالمات عن بعد بنفس أهمية ما بعد ذلك ،”
يشرح تاكيشي.
كان فريق Xolomon يبحث عن حل يوفر إمكانية إجراء مكالمات عن بعد للأطباء وتتبع هذه المكالمات عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
أيضا ، يجب أن يتعامل الحل مع قضية الامتثال للمحتوى الصيدلاني.
قبل البحث عن نظام أساسي مخصص لإجراء مكالمات عن بعد مع متخصصي الرعاية الصحية (HCPs) ، حاول تاكيشي وفريقه استخدام Google Meet و Zoom كحلول بديلة.
ومع ذلك ، فإن هذه الطريقة حدت من عرض المواد الترويجية. كان من المستحيل ضمان حماية المعلومات الشخصية ومعلومات الشركات ، ولم يتمكن مندوبو مبيعات Xolomon من التعامل مع عملائهم بشكل مناسب.
بعد إيجاد الحل واستخدامه لفترة من الوقت ، لم يكن Xolomon راضيا عن
- تجربة العملاء
- مستوى الدعم أثناء عملية التنفيذ.
“في بعض الأحيان ، لم يتمكن الأطباء من الوصول إلى مكالمة فيديو أو تشغيل الكاميرا. في بعض الأحيان ، انهار النظام. لذلك كان هناك الكثير من الإحباط للأطباء”.
يقول تاكيشي.
ثم كان صديق تاكيشي هو الذي أوصى بلاتفورس.
تنفيذ Platforce لتعزيز مشاركة HCP مع مكالمات الفيديو
بعد تجربة Platforce لمدة ثلاثة أشهر ، قرر Takeshi استخدام المنصة لمدة عام كامل على الأقل. أيضا ، طلبت Xolomon مثيلين آخرين من النظام الأساسي لعملائها.
نتائج
مع Platforce ، لم تغطي Xolomon جميع المشكلات التي واجهها فريقها مع الحل السابق فحسب ، بل غطت أيضا
- زيادة عدد مقدمي الرعاية الصحية المشاركين ونقاط الاتصال معهم
- إلى جانب إجراء مكالمات عن بعد ، يمكن لممثلي Xolomon تسجيل عروضهم التقديمية
- تزويد HCPs بالمحتوى الضروري حتى بدون إجراء مكالمة.
بفضل لوحات المعلومات الديناميكية المخصصة ، أنشأت Xolomon نظاما تحليليا فعالا يسمح للشركة بقياس أنشطة كل مندوب مبيعات واكتشاف الرحلة الكاملة لكل HCP.
لتحسين فعالية المبيعات والتسويق ، يستخدم فريق Xolomon مقاييس KPI لقياس عدد نقاط الاتصال ومتوسط وقت الاتصال مع HCP ومعدل المشاركة وعائد الاستثمار.
وقد سمح هذا النهج الشامل لقياس الأداء لشركة “تاكيشي” بتوفير قدر كبير من الموارد ورقمنة عملية مشاركة “إتش سي بي” بأكملها.
بينما يمكن لمندوبي المبيعات تحسين عملهم بشكل كبير ، حصل مقدمو الرعاية الصحية على فرصة لاختيار الوقت والقناة الأكثر ملاءمة للاتصال.
لأكثر من عامين من التعاون ، ساعدت Platforce Xolomon:
- زيادة معدل المشاركة من ۱٤ مقدم رعاية صحية إلى ۷۸٤ مقدم رعاية صحية شهريا
- تقليل تكلفة العميل المحتمل من حوالي ۲٥۰ دولارا إلى حوالي ۱٥ دولارا بسبب زيادة معدل المشاركة ومرونة الاتصال عبر الإنترنت
هل تريد تقليل التكلفة لكل عميل محتمل؟
احجز عرضا توضيحيا اليوم وسنوضح لك كيف يتم ذلك مع Platforce.
اسمح لي بفعلها