Avec le soutien de l’équipe Platforce, Ada a conçu, développé et lancé des tableaux de bord des performances des forces de terrain pour les marchés de sept pays, tels que l’Ouzbékistan, le Sri Lanka, l’Équateur, l’Azerbaïdjan, le Salvador, le Panama et la Bulgarie.
Environ 130 membres des équipes locales de Danone utilisent Platforce CRM tous les jours. Chaque unité dispose de ses propres indicateurs clés de performance, qui stimulent le flux de travail et améliorent le retour d’information en provenance du terrain.
En ce qui concerne Platforce, Ada envisage d’améliorer le système d’indicateurs de performance clés (KPI) en y ajoutant d’autres paramètres. L’un des exemples est celui des indicateurs clés de performance pour les managers, qui permettent à l’entreprise de mesurer l’efficacité de leur coaching.
Platforce change la donne en matière d’engagement des professionnels de la santé
Ada explique que Platforce lui a donné la possibilité de suivre différentes données, de les rassembler et de les exploiter. Pour elle, l’expérience a été particulièrement importante au niveau local, car elle lui a permis d’avoir un aperçu des activités menées dans différents pays.
Grâce à Platforce, Ada et son équipe ont gagné en flexibilité.
« Vous pouvez intégrer WhatsApp, envoyer des courriels, passer des appels vidéo. C’est particulièrement important pendant COVID time lorsque les visites F2F ne sont pas possibles. C’est un élément indispensable de votre système de gestion de la relation avec les médecins », ajoute-t-elle.
Une autre caractéristique qu’Ada apprécie dans Platforce est la présentation des eDetailers.
Elle dit.
Il s’agit d’un nouveau mode d’engagement avec les médecins et une méthode plus utile plus utile pour comprendre les informations.
Platforce a permis à l’équipe marketing de Danone de voir comment les représentants traitent avec les eDetailers, ce qui a révélé de nombreuses façons d’améliorer le contenu des eDetailers.
Avant de choisir Platforce comme principale solution CRM pour Danone, Ada a interrogé 13 fournisseurs. Elle souhaitait trouver une plateforme offrant des fonctionnalités avancées et rentables, ainsi qu’un partenaire disposant d’une expérience approfondie dans le domaine de la pharmacie et des soins de santé. Et Platforce répondait aux critères d’Ada.
Ada et ses nombreux collègues ont généré des quantités de données qui ont permis à l’équipe Platforce d’améliorer les futures activités d’engagement des HCP pour Danone.
