ضرورة إجراء مكالمات عن بعد أثناء جائحة COVID-19
في الأصل ، بدأ تاكيشي Xolomon كشركة تعهيد تزود شركات الأدوية بخدمات مندوبي المبيعات. عندما انتشر الوباء في جميع أنحاء العالم ، واجه ضرورة التكيف مع الواقع الجديد من خلال البحث عن وظيفة الاتصال عن بعد لفريقه.
غير الوباء احتياجات العملاء.
“قبل الوباء ، لم تكن المكالمات عن بعد بنفس أهمية ما بعد ذلك ،”
يشرح تاكيشي.
كان فريق Xolomon يبحث عن حل يوفر إمكانية إجراء مكالمات عن بعد للأطباء وتتبع هذه المكالمات عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
أيضا ، يجب أن يتعامل الحل مع قضية الامتثال للمحتوى الصيدلاني.
قبل البحث عن نظام أساسي مخصص لإجراء مكالمات عن بعد مع متخصصي الرعاية الصحية (HCPs) ، حاول تاكيشي وفريقه استخدام Google Meet و Zoom كحلول بديلة.
ومع ذلك ، فإن هذه الطريقة حدت من عرض المواد الترويجية. كان من المستحيل ضمان حماية المعلومات الشخصية ومعلومات الشركات ، ولم يتمكن مندوبو مبيعات Xolomon من التعامل مع عملائهم بشكل مناسب.
بعد إيجاد الحل واستخدامه لفترة من الوقت ، لم يكن Xolomon راضيا عن
- تجربة العملاء
- مستوى الدعم أثناء عملية التنفيذ.
“في بعض الأحيان ، لم يتمكن الأطباء من الوصول إلى مكالمة فيديو أو تشغيل الكاميرا. في بعض الأحيان ، انهار النظام. لذلك كان هناك الكثير من الإحباط للأطباء”.
يقول تاكيشي.
ثم كان صديق تاكيشي هو الذي أوصى بلاتفورس.
تنفيذ Platforce لتعزيز مشاركة HCP مع مكالمات الفيديو
بعد تجربة Platforce لمدة ثلاثة أشهر ، قرر Takeshi استخدام المنصة لمدة عام كامل على الأقل. أيضا ، طلبت Xolomon مثيلين آخرين من النظام الأساسي لعملائها.
