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Quels sont les moteurs de la croissance de vos revenus ?

C’est une vaste question, nous le savons. Avant de répondre, laissez-nous réduire les options qui s’offrent à vous.

Tout d’abord, vous ne pouvez utiliser que des données. Deuxièmement, une hypothèse de type « ou bien, ou bien » : soit il s’agit d’impliquer efficacement les professionnels de la santé, soit il s’agit d’une approche de type « pulvérisation ».

Pour la plupart des entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie, il s’agit d’impliquer efficacement les professionnels de la santé. L’absence de données pertinentes permettant d’optimiser l’engagement crée un cercle vicieux, un cycle codépendant caractérisé par une baisse des performances commerciales.

Comment se libérer ? – Vous déployez un CRM qui facilite les contacts avec les professionnels de la santé et vous aide à tirer le meilleur parti des interactions avec les clients et des informations recueillies.

C’est pourquoi Platforce a lancé son CRM qui peut collecter des indicateurs de performance clés (KPI) susceptibles d’aider les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie à augmenter leur taux d’engagement sans se perdre dans les méandres de l’inconnu.

Dans cet article de blog, vous découvrirez les défis auxquels sont confrontées les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie, la manière dont Platforce CRM KPI Collection peut vous aider, et les meilleures pratiques que vous pouvez adopter pour maximiser le taux d’engagement de vos professionnels de la santé afin d’obtenir des résultats comme Danone l’a fait.

1. La nécessité pour les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie d’adopter un CRM tel que Platforce
2. Collection d’indicateurs clés de performance CRM de Platforce : Une solution rationalisée
3. A quoi ressemble un CRM pour l’industrie pharmaceutique dans la vie réelle

La nécessité pour les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie d’adopter un CRM tel que Platforce.

L’un des principaux obstacles auxquels sont confrontées les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie est la difficulté de suivre et d’analyser des données de vente cruciales. Avec des données fragmentées réparties entre différentes sources, notamment des feuilles de calcul et des enregistrements manuels, l’équipe de vente a du mal à obtenir une vision globale de ses clients et de leurs interactions. Cette approche décousue conduit à des opportunités manquées, car des informations cruciales peuvent passer à travers les mailles du filet, laissant des ventes potentielles inexploitées.

En outre, le recours à la saisie manuelle des données introduit des inefficacités et des erreurs dans le processus de vente. La nature chronophage de cette tâche fait perdre un temps précieux que l’équipe de vente aurait pu consacrer à l’établissement de contacts avec les professionnels de la santé. En outre, le potentiel d’erreur humaine dans la saisie des données présente des risques d’inexactitudes qui peuvent avoir des effets néfastes sur la prise de décision et l’affectation des ressources.

Le manque de visibilité en temps réel des indicateurs clés de performance (ICP) et des mesures aggrave ces difficultés. Sans une plateforme centralisée pour consolider et analyser les données, la direction a du mal à prendre des décisions basées sur les données. L’absence d’informations exploitables dérivées de données en temps réel empêche d’optimiser les efforts de vente, d’allouer efficacement les ressources et de s’adapter à l’évolution des conditions du marché.

Dans cet environnement, les entreprises se retrouvent aux prises avec une visibilité limitée, des données fragmentées et l’absence d’un système de gestion de la relation client complet adapté à leurs besoins spécifiques. Ces défis les empêchent d’impliquer efficacement les professionnels de la santé, ce qui se traduit par des performances commerciales sous-optimales et des opportunités de croissance manquées.

Il existe cependant une solution qui promet de révolutionner les stratégies de vente pharmaceutique et de surmonter ces défis : La fonction de collecte d’indicateurs de performance clés (KPI) du CRM de Platforce. En comblant les lacunes des systèmes CRM traditionnels, Platforce offre aux entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie un outil puissant pour améliorer leurs performances de vente, impliquer plus efficacement les HCP et atteindre leurs objectifs de croissance des revenus. Dans les prochaines sections, nous verrons comment la fonction de collecte d’indicateurs clés de performance CRM de Platforce permet à ces entreprises de se prendre en main et de transformer leurs processus de vente, ce qui se traduit par une amélioration des résultats, comme cela a été le cas pour Danone.

Collection d’indicateurs clés de performance CRM de Platforce : Une solution rationalisée

Pour relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie, Platforce a développé un système CRM doté d’une fonction révolutionnaire : la collecte d’indicateurs de performance clés (KPI) pour le CRM. Cette solution innovante offre une approche rationalisée du suivi et de l’analyse des données de vente cruciales, permettant aux entreprises d’engager efficacement les professionnels de la santé (HCP) et de stimuler la croissance de leur chiffre d’affaires.

La fonction de collecte des indicateurs clés de performance (KPI) du CRM de Platforce offre un tableau de bord personnalisable qui sert de plaque tournante centralisée pour le suivi et l’analyse des performances commerciales. Grâce à cet outil intuitif, les entreprises peuvent consolider des sources de données fragmentées et obtenir une vision globale de leurs clients et de leurs interactions. En éliminant le besoin de feuilles de calcul multiples et la saisie manuelle des données, le système CRM permet de gagner du temps et de minimiser les risques d’erreurs, ce qui permet à l’équipe de vente de se concentrer sur ce qui compte le plus, à savoir l’engagement avec les professionnels de la santé.

La visibilité en temps réel des indicateurs clés de performance (ICP) et des mesures change la donne pour les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie. Grâce à la solution CRM de Platforce, les décideurs peuvent accéder à des informations actualisées qui alimentent les stratégies basées sur les données et l’allocation des ressources. En surveillant les indicateurs clés de performance tels que le chiffre d’affaires, les taux de conversion et les coûts d’acquisition des clients, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées qui optimisent leurs efforts de vente et maximisent leur engagement auprès des professionnels de la santé.

Grâce au tableau de bord personnalisable fourni par Platforce, l’équipe de vente accède en temps réel aux indicateurs clés de performance essentiels, ce qui lui permet de surveiller ses performances et de découvrir des informations exploitables. En analysant les tendances des données, ils identifient les domaines à améliorer et mettent en œuvre des stratégies ciblées pour renforcer l’engagement auprès des prestataires de soins de santé. La compréhension globale de la performance des ventes permet à l’entreprise de s’adapter rapidement à l’évolution de la dynamique du marché et de saisir les opportunités de croissance.

La fonction de collecte des indicateurs clés de performance de Platforce se distingue des autres outils de gestion de la relation client du marché par l’importance qu’elle accorde à la personnalisation et à la flexibilité. La plateforme est spécialement conçue pour les industries pharmaceutiques et des sciences de la vie, afin de répondre à leurs défis et exigences spécifiques. En proposant un tableau de bord personnalisable, Platforce permet aux entreprises de suivre les indicateurs clés de performance les plus pertinents par rapport à leurs objectifs commerciaux. Cette adaptabilité permet aux organisations d’aligner le système de gestion de la relation client sur leurs stratégies de vente spécifiques, ce qui se traduit par un engagement accru auprès des professionnels de la santé et une amélioration des performances de vente.

A quoi ressemble un CRM pour l’industrie pharmaceutique dans la vie réelle

Danone, l’un des leaders mondiaux de l’alimentation et des boissons, a dû relever des défis pour améliorer la performance de ses représentants commerciaux et suivre le comportement des professionnels de la santé (HCP). Ada Liu, responsable de l’efficacité de la force de vente chez Danone, a reconnu la nécessité d’un CRM intégrant une solution d’analyse de données, afin d’obtenir des informations sur l’engagement entre les représentants des ventes et les professionnels de la santé. Ada a choisi Platforce CRM pour relever ces défis et apporter des améliorations.

L’objectif principal de Danone était de comprendre les activités des représentants commerciaux et d’optimiser leur engagement auprès des professionnels de la santé. Ils voulaient identifier les médecins qui valaient la peine d’être consultés et allouer leurs ressources de manière plus efficace. Ada et son équipe ont mis en œuvre Platforce CRM et utilisé ses tableaux de bord personnalisables pour suivre des indicateurs clés de performance (KPI) uniques dans sept pays où Danone opère, notamment l’Ouzbékistan, le Sri Lanka, l’Équateur, l’Azerbaïdjan, le Salvador, le Panama et la Bulgarie.

Avec Platforce CRM, environ 130 membres des équipes locales de Danone utilisent désormais le système tous les jours. La solution CRM leur permet d’intégrer différents canaux de communication, tels que WhatsApp, le courrier électronique et les appels vidéo, afin d’établir un dialogue avec les professionnels de la santé. Cette caractéristique s’est avérée particulièrement cruciale au cours de la pandémie de COVID-19, lorsque les visites en personne n’étaient pas possibles. Ada insiste sur le fait qu’un système de gestion de la relation client doit impérativement être en mesure de dialoguer avec les médecins par le biais de plusieurs canaux.

Platforce CRM propose également des eDetailers, une fonctionnalité qui offre une nouvelle façon de dialoguer avec les médecins et les aide à mieux comprendre les informations. Ada souligne la valeur de cette fonctionnalité, qui permet à l’équipe marketing de Danone d’évaluer la façon dont les commerciaux utilisent eDetailers et d’identifier les domaines dans lesquels la création de contenu peut être améliorée.

La mise en œuvre de Platforce CRM a généré de nombreuses données pour Danone, ce qui a permis à l’entreprise d’améliorer ses futures activités d’engagement auprès des professionnels de la santé. Ada prévoit d’améliorer le système d’indicateurs clés de performance en y intégrant davantage de paramètres, notamment des indicateurs clés de performance permettant aux responsables de mesurer l’efficacité de leur coaching.

En tirant parti de la fonction de collecte d’indicateurs de performance clés (KPI) de Platforce, Danone a constaté des améliorations significatives en termes d’efficacité de la force de vente et d’engagement auprès des professionnels de la santé. Les tableaux de bord personnalisables, l’intégration avec différents canaux de communication et les informations tirées des données en temps réel ont permis à l’équipe commerciale de Danone de prendre des décisions fondées sur des données, d’optimiser ses stratégies et d’allouer ses ressources de manière efficace. Grâce à une compréhension globale de ses performances commerciales, Danone peut s’adapter à la dynamique du marché et stimuler la croissance de son chiffre d’affaires.

En conclusion, la fonction de collecte d’indicateurs clés de performance CRM de Platforce offre une solution rationalisée aux défis auxquels sont confrontées les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie. En centralisant les données, en fournissant une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés de performance et en permettant la personnalisation, le système de gestion de la relation client permet aux organisations d’impliquer efficacement les professionnels de la santé et de stimuler la croissance des revenus.

Si vous cherchez un moyen de suivre vos visites chez le médecin et de gérer efficacement les rendez-vous reportés, vous avez plusieurs options de logiciels de vente de produits pharmaceutiques.

Mais certains ont l’air… moins qu’optimaux.

Si vous faites partie de l’équipe de vente de l’industrie pharmaceutique, vous savez déjà que certaines des solutions de contournement et des solutions partielles n’atteindront pas votre équipe de vente.

Depuis son lancement, Plaforce travaille avec des entreprises de toutes tailles dans les secteurs de la pharmacie et des sciences de la vie pour permettre à leur équipe de vente de suivre leurs visites chez le médecin et de gérer efficacement les rendez-vous reportés.

Grâce à notre expérience de travail avec nos clients, nous nous sommes assurés que notre CRM offre des personnalisations conçues pour un suivi transparent des visites chez le médecin et une gestion efficace des rendez-vous reportés.

Comprendre les défis auxquels sont confrontées les équipes de vente de produits pharmaceutiques

1. L’absence d’un système rationalisé entraîne des erreurs de communication et des occasions manquées.

Dans le monde rapide de la vente de produits pharmaceutiques, une communication efficace est cruciale pour réussir. Cependant, de nombreuses équipes de vente de produits pharmaceutiques s’appuient sur des logiciels et des outils disparates ainsi que sur des solutions fragmentées pour suivre les visites chez le médecin et gérer les rendez-vous. Cette absence de système rationalisé crée un terrain propice aux erreurs de communication et aux occasions manquées.

Les représentants commerciaux ont souvent recours à des feuilles de calcul, à la prise de notes manuelle ou à des applications logicielles distinctes pour assurer le suivi de leurs visites médicales. En l’absence d’intégration et de synchronisation entre ces outils, des informations importantes peuvent facilement passer à travers les mailles du filet. Les commerciaux peuvent ne pas avoir accès en temps réel aux détails actualisés des visites ou ne pas être en mesure de communiquer efficacement les changements à l’équipe, ce qui entraîne une certaine confusion et des occasions manquées d’entrer en contact avec les professionnels de la santé.

2. Difficulté à tenir des registres précis et à avoir une visibilité sur la couverture du territoire.

Les équipes de vente de produits pharmaceutiques doivent impérativement tenir des registres précis pour évaluer leurs performances, identifier les lacunes et prendre des décisions fondées sur des données. Toutefois, la tenue d’un registre précis des visites et des rendez-vous chez le médecin peut s’avérer difficile sans un système dédié.

L’absence d’une plateforme centralisée spécialement conçue pour recueillir les détails des visites se traduit par une dispersion des informations sur différents canaux. Les commerciaux peuvent avoir du mal à organiser et à mettre à jour leurs dossiers de manière cohérente, ce qui entraîne des données incomplètes ou inexactes. Ce manque de clarté et de visibilité sur la couverture du territoire rend difficile l’évaluation des performances globales de l’équipe, l’identification des domaines à améliorer et la garantie d’une couverture adéquate de tous les territoires.

3. Lacunes potentielles dans les activités de vente et les efforts d’établissement de relations.

Des processus de gestion des rendez-vous inefficaces peuvent créer des lacunes dans les activités de vente, ce qui peut nuire à l’établissement de relations solides avec les professionnels de la santé. Les représentants commerciaux s’appuient sur des interactions rapides et efficaces avec les médecins pour établir une relation de confiance, fournir des informations sur les produits et, en fin de compte, stimuler les ventes. Cependant, sans un système rationalisé, il devient difficile de gérer efficacement les rendez-vous et de les classer par ordre de priorité.

Les commerciaux peuvent avoir du mal à gérer leur emploi du temps, ce qui entraîne des rendez-vous manqués ou reprogrammés. Ces occasions manquées peuvent avoir un impact significatif sur les efforts de construction de relations et peuvent entraîner des pertes de ventes. Un suivi incohérent et un manque de communication en temps opportun peuvent éroder la confiance et empêcher le développement de relations solides avec les médecins et les décideurs clés.

4. Des idées et des analyses limitées pour l’évaluation des performances.

Une gestion efficace des ventes nécessite l’accès à des données et à des informations complètes pour l’évaluation des performances. Cependant, l’absence d’un système de suivi dédié entrave la capacité de l’équipe de vente à rassembler, analyser et exploiter ces informations de manière efficace.

En l’absence d’enregistrements précis et de visibilité sur les activités de vente, les directeurs commerciaux sont confrontés à des difficultés pour évaluer les performances des individus et des équipes. Des paramètres tels que la fréquence des visites, les rapports d’appels et la couverture du territoire peuvent être difficiles à mesurer et à suivre de manière cohérente. Ce manque de données rend difficile la fourniture de conseils et de soutien ciblés aux représentants commerciaux, ce qui entrave leur développement professionnel et leur efficacité globale. En outre, l’incapacité à identifier les tendances et les modèles dans les activités de vente limite la capacité de l’équipe à prendre des décisions éclairées et à favoriser l’amélioration continue.

En bref, l’absence d’un système rationalisé entraîne des erreurs de communication, des occasions manquées, des difficultés à tenir des registres précis, une visibilité limitée de la couverture du territoire, des lacunes potentielles dans les activités de vente et une évaluation inadéquate des performances. Conscient de ces défis, Platforce propose des solutions personnalisées qui permettent aux équipes de vente d’optimiser leurs interactions, de renforcer les efforts d’établissement de relations et d’obtenir de meilleurs résultats en matière de vente.

Cela nous amène à la grande question.

Qu’est-ce qui fait de Platforce l’outil de choix pour vous aider à suivre vos visites chez le médecin et à gérer efficacement les rendez-vous reportés ?

Depuis son lancement, Platforce travaille en partenariat avec des entreprises du secteur pharmaceutique et des sciences de la vie, en étroite collaboration avec les équipes de vente afin d’améliorer leurs capacités dans cet aspect crucial de leur travail.

Grâce à notre vaste expérience et à notre collaboration avec nos clients, nous avons développé un système robuste de gestion de la relation client (CRM) qui offre des personnalisations spécialement conçues pour répondre aux problèmes rencontrés par les équipes de vente de produits pharmaceutiques. Ces personnalisations permettent un suivi transparent des visites chez le médecin et une gestion efficace des rendez-vous reportés, offrant ainsi une solution complète aux défis mentionnés plus haut.

La plate-forme CRM de Platforce offre aux représentants commerciaux une interface conviviale qui leur permet d’enregistrer facilement toutes les interactions avec les médecins, y compris les visites effectuées et les rendez-vous reportés. Cela permet de centraliser toutes les informations nécessaires et de s’assurer que les détails importants ne sont pas perdus ou négligés. Grâce à l’accès en temps réel aux détails précis des visites, les commerciaux peuvent rester informés et communiquer efficacement les changements au sein de l’équipe, minimisant ainsi les erreurs de communication et les opportunités manquées.

De plus, la personnalisation de Platforce offre une meilleure visibilité de la couverture du territoire. Les représentants commerciaux peuvent désormais analyser rapidement les enregistrements de leurs visites, identifier les lacunes potentielles de la couverture et prendre des décisions éclairées afin d’optimiser leurs activités de vente. En fournissant une vue d’ensemble claire de leur territoire, le CRM permet aux équipes de vente de s’assurer qu’aucune opportunité valable n’est négligée et que chaque professionnel de la santé reçoit l’attention qu’il mérite.

La personnalisation de Platforce améliore également considérablement les efforts de développement des relations. Grâce à un système rationalisé, les représentants commerciaux peuvent gérer efficacement leurs rendez-vous et les classer par ordre de priorité, ce qui leur permet de ne jamais manquer une occasion cruciale d’entrer en contact avec des médecins et des décideurs clés. Un suivi cohérent et une communication opportune deviennent faciles, ce qui permet aux commerciaux de nouer des relations plus solides et plus fructueuses avec les professionnels de la santé.

De plus, la personnalisation de Platforce répond également aux besoins des directeurs commerciaux. La plateforme de gestion de la relation client (CRM) fournit des informations et des analyses complètes, ainsi que des outils précieux d’évaluation des performances. Grâce à des enregistrements précis et à des informations fondées sur des données, les responsables des ventes peuvent évaluer efficacement les performances des individus et des équipes.

Désormais, avec Platforce, ils peuvent

• identifier les domaines d’amélioration
• fournir des conseils ciblés
• soutenir leurs représentants commerciaux
• favoriser la poursuite de la croissance et du succès

Dans l’industrie pharmaceutique, où la concurrence est rude, un avantage dans le suivi des visites médicales et la gestion des rendez-vous peut faire toute la différence. La personnalisation de Platforce permet aux équipes de vente pharmaceutique de disposer des outils dont elles ont besoin pour exceller dans cet aspect crucial de leur travail. Grâce à des processus rationalisés, une meilleure visibilité, des efforts accrus en matière de développement des relations et une évaluation complète des performances, la plate-forme CRM de Platforce offre une solution complète qui permet d’obtenir de meilleurs résultats en matière de vente et contribue en fin de compte à la réussite des entreprises pharmaceutiques.

Vous avez l’impression d’avoir besoin de quelque chose ?

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Certes, l’acquisition de nouveaux clients est une bonne nouvelle. Après tout, les nouveaux clients sont l’indicateur de la croissance réelle de votre entreprise.

Mais accueillir de nouveaux clients sans avoir de plan pour les fidéliser, c’est à la fois épuisant et insoutenable.

Malheureusement, l’un des facteurs les plus importants de la fidélisation des clients dans l’industrie pharmaceutique est aussi le plus négligé :

Système de gestion des relations avec la clientèle (CRM).

C’est pourquoi nous décryptons aujourd’hui le rôle d’un CRM dans l’industrie pharmaceutique et la manière dont un CRM bien conçu peut aider les entreprises pharmaceutiques à obtenir de meilleurs résultats, en particulier lorsque les patients sont au cœur de l’industrie.

Décoder la gestion de la relation client dans l’industrie pharmaceutique

Dans le secteur pharmaceutique, la clé du succès réside non seulement dans l’acquisition de nouveaux clients, mais aussi dans leur fidélisation. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM), souvent négligés, jouent un rôle crucial dans la fidélisation de la clientèle au sein de l’industrie pharmaceutique.

Cela nous amène à la prochaine grande question.

Qu’est-ce que la gestion de la relation client dans le contexte de l’industrie pharmaceutique ?

Le CRM est un système complet qui permet aux entreprises pharmaceutiques de gérer efficacement leurs relations avec les différentes parties prenantes, y compris les prestataires de soins de santé, les patients et même les représentants commerciaux. Il constitue l’épine dorsale des systèmes de santé modernes centrés sur le patient, permettant aux entreprises de naviguer dans la dynamique complexe du secteur et d’obtenir de meilleurs résultats.

La gestion de la relation client dans l’industrie pharmaceutique consiste essentiellement à favoriser des interactions significatives et personnalisées avec les patients. Il s’agit de saisir et d’organiser de grandes quantités de données relatives aux profils des patients, à leurs antécédents médicaux, à leurs plans de traitement, etc. En centralisant ces informations, un système CRM bien conçu permet aux entreprises pharmaceutiques d’obtenir des informations précieuses, de prendre des décisions éclairées et d’offrir des expériences personnalisées aux patients.

En outre, un système CRM robuste améliore la communication et la collaboration entre les différents services d’une organisation pharmaceutique. Il permet une coordination transparente entre les équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle, garantissant une approche unifiée de la gestion des relations et répondant aux besoins uniques des prestataires de soins de santé et des patients.

Dans l’ère actuelle centrée sur le patient, où l’accent est mis sur la personnalisation des soins de santé, la gestion de la relation client (CRM) devient un outil indispensable pour les entreprises pharmaceutiques. Il facilite la personnalisation des interactions avec les patients, ce qui permet d’élaborer des messages sur mesure, des campagnes ciblées et des plans de soins individualisés. En tirant parti de la puissance de la gestion de la relation client, les entreprises pharmaceutiques peuvent établir des relations plus solides, renforcer l’engagement des patients et, en fin de compte, améliorer les résultats pour les patients.

Parlons maintenant de

Le pouvoir de la personnalisation dans le CRM pharmaceutique

On ne saurait trop insister sur l’importance de la personnalisation dans le domaine de la gestion de la relation client dans l’industrie pharmaceutique. Ce n’est un secret pour personne que l’industrie pharmaceutique évolue dans un paysage complexe, caractérisé par des exigences réglementaires complexes, des portefeuilles de produits diversifiés et une dynamique de marché en évolution rapide. Une approche unique de la gestion de la relation client ne suffit pas. C’est pourquoi il est essentiel, pour réussir, de disposer d’un système de gestion de la relation client qui puisse être adapté aux besoins spécifiques du secteur.

Dans le cadre de la gestion de la relation client dans le secteur pharmaceutique, la personnalisation est primordiale. Il permet aux entreprises de saisir et d’organiser des données spécifiques aux patients, telles que leurs profils, leurs antécédents médicaux et leurs plans de traitement. Cette mine d’informations permet aux entreprises pharmaceutiques d’acquérir des connaissances précieuses, de prendre des décisions éclairées et d’offrir des expériences personnalisées aux patients.

Mais la personnalisation ne s’arrête pas là. Il favorise également la communication et la collaboration entre les différents services d’une organisation pharmaceutique. Les équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle peuvent travailler ensemble en toute transparence, ce qui garantit une approche unifiée de la gestion des relations et permet de répondre aux besoins spécifiques des prestataires de soins de santé et des patients.

Dans l’ère actuelle centrée sur le patient, il est primordial d’offrir des expériences de soins de santé personnalisées. C’est là que la gestion de la relation client personnalisable se distingue. Il permet d’adapter les messages, de mener des campagnes ciblées et d’élaborer des plans de soins individualisés, ce qui renforce les relations avec les patients, les incite à s’engager davantage et, en fin de compte, améliore leurs résultats.

L’intérêt des systèmes CRM personnalisables est qu’ils permettent aux entreprises pharmaceutiques de s’adapter à la dynamique en constante évolution du secteur. Qu’il s’agisse de rationaliser les processus, d’optimiser les flux de travail ou d’acquérir un avantage concurrentiel, la personnalisation offre aux entreprises pharmaceutiques la flexibilité dont elles ont besoin pour prospérer.

Dans la prochaine section, nous nous pencherons plus en détail sur les avantages d’un CRM pharmaceutique personnalisable. Nous verrons comment il rationalise les processus, amplifie la communication avec les patients, débloque des capacités d’analyse de données avancées et stimule les performances de vente. Nous examinerons également de plus près comment Platforce, un CRM personnalisable conçu pour l’industrie pharmaceutique, peut vous aider.

Avantages d’un CRM pharmaceutique personnalisable

Maintenant que nous comprenons le pouvoir de la personnalisation dans le CRM pharmaceutique, explorons les avantages spécifiques qu’elle apporte. Un système CRM personnalisable, adapté aux besoins uniques de l’industrie pharmaceutique, offre une série d’avantages qui contribuent à de meilleurs résultats centrés sur le patient.

1. Processus rationalisés : La personnalisation permet aux entreprises pharmaceutiques d’aligner leur système CRM sur leurs flux et processus spécifiques. En éliminant les étapes inutiles et en automatisant les tâches répétitives, un CRM personnalisé optimise l’efficacité et la productivité, libérant ainsi un temps précieux pour les représentants commerciaux et les autres équipes, qui peuvent se concentrer sur l’établissement de relations et la fourniture d’expériences personnalisées aux patients.

2. Amplification de la communication avec les patients : La personnalisation permet d’adapter les messages et de personnaliser la communication avec les patients. En saisissant et en organisant les données relatives aux patients, telles que les profils, les antécédents médicaux et les plans de traitement, un système de gestion de la relation client bien conçu facilite les interactions personnalisées. Cette approche personnalisée renforce l’engagement du patient, favorise la confiance et améliore l’adhésion aux plans de traitement, ce qui se traduit en fin de compte par de meilleurs résultats pour le patient.

3. Capacités d’analyse avancée des données : Les systèmes CRM personnalisables offrent de puissants outils d’analyse des données qui permettent aux entreprises pharmaceutiques d’extraire des informations significatives de la grande quantité de données qu’elles collectent. En tirant parti de l’analyse des données, les entreprises peuvent identifier les tendances, suivre le comportement des patients et mieux comprendre leur public cible. Ces informations permettent de prendre des décisions éclairées, ce qui permet aux entreprises d’affiner leurs stratégies, d’optimiser leurs campagnes et de proposer des interventions plus ciblées.

4. Amélioration des performances commerciales : La personnalisation du CRM pharmaceutique stimule les performances commerciales en offrant aux équipes de vente une vue d’ensemble de leurs clients et prospects. En adaptant le système de gestion de la relation client pour saisir et analyser les données relatives aux ventes, les préférences des clients et les habitudes d’achat, les représentants commerciaux peuvent identifier les opportunités, adapter leurs présentations et proposer des solutions basées sur la valeur aux prestataires de soins de santé. Cette approche personnalisée accroît la satisfaction des clients, augmente les ventes et fidélise les clients à long terme.

Ensuite, nous explorerons le potentiel des

Les défis de la mise en œuvre d’un CRM pharmaceutique personnalisable

Si les avantages des systèmes CRM personnalisables dans l’industrie pharmaceutique sont indéniables, la mise en œuvre d’une telle solution s’accompagne de son lot de défis. Ces défis doivent être relevés avec soin pour garantir une intégration transparente et maximiser le potentiel d’un CRM pharmaceutique personnalisé.

1. Intégration transparente de la technologie.

L’un des principaux défis de la mise en œuvre d’un CRM pharmaceutique personnalisable est d’assurer une intégration transparente avec les systèmes et technologies existants. Les entreprises pharmaceutiques disposent souvent d’infrastructures complexes avec de multiples solutions logicielles déjà en place. L’intégration d’un nouveau système de gestion de la relation client nécessite une planification minutieuse, une collaboration avec les équipes informatiques et une personnalisation pour s’intégrer dans l’écosystème existant. Ce défi peut être relevé en procédant à une analyse approfondie du paysage technologique actuel, en identifiant les points d’intégration et en exploitant les API et les connecteurs de données pour établir un flux transparent d’informations entre les systèmes.

2. Adaptation et formation des utilisateurs.

L’introduction d’un nouveau système de gestion de la relation client, surtout s’il est hautement personnalisable, nécessite une capacité d’adaptation et une formation des utilisateurs. Les équipes de vente et de marketing pharmaceutiques, ainsi que les autres parties prenantes, doivent comprendre les caractéristiques, les avantages et les options de personnalisation du système. Des programmes de formation adéquats, des ateliers et un soutien continu sont essentiels pour assurer une transition en douceur et l’adoption par les utilisateurs. Une communication claire sur la valeur et l’impact de la personnalisation sur leurs activités quotidiennes peut aider à surmonter les résistances et faciliter le processus d’adoption.

3. Sécurité des données et conformité.

Les entreprises pharmaceutiques traitent des données sensibles sur les patients, ce qui fait de la sécurité et de la conformité des données une priorité absolue. Lors de la mise en œuvre d’un système CRM personnalisable, il est essentiel de s’assurer que les réglementations en matière de confidentialité des données et les exigences de conformité spécifiques au secteur sont respectées. Des mesures de sécurité robustes, telles que le cryptage, les contrôles d’accès et les sauvegardes régulières des données, doivent être mises en place pour protéger les informations des patients et maintenir la conformité. Une collaboration étroite avec les équipes informatiques et de sécurité, ainsi que le respect des normes industrielles, permettront d’atténuer les risques potentiels.

4. Gestion du changement et évolution culturelle.

La mise en œuvre d’un CRM pharmaceutique personnalisable tel que Platforce nécessite souvent un changement culturel au sein de l’organisation. Les processus et les méthodes de travail traditionnels devront peut-être être réévalués et transformés pour s’aligner sur le nouveau flux de travail. La formation et le soutien sont également essentiels pour faciliter ce changement de culture. Il est essentiel de communiquer les avantages de la personnalisation, tels que l’amélioration de l’efficacité, l’amélioration de la communication avec les patients et la prise de décision fondée sur des données, afin d’obtenir l’adhésion des employés à tous les niveaux. En impliquant les principales parties prenantes dès le début du processus et en favorisant un environnement de collaboration, la résistance au changement peut être minimisée et un état d’esprit positif à l’égard de la personnalisation peut être encouragé.

5. Évolutivité et pérennité.

L’évolution de l’industrie pharmaceutique s’accompagne d’une évolution des exigences en matière de systèmes de gestion de la relation client (CRM). La mise en œuvre d’un CRM pharmaceutique personnalisable doit non seulement répondre aux besoins actuels, mais aussi anticiper les demandes futures. L’évolutivité et la flexibilité deviennent des facteurs cruciaux pour garantir que le système de gestion de la relation client puisse s’adapter à la croissance, à l’évolution des réglementations et aux technologies émergentes. Le choix d’une solution CRM offrant une architecture modulaire et la possibilité d’ajouter ou de modifier facilement des fonctionnalités contribuera à la pérennité du système et permettra une adaptation transparente à l’évolution des besoins de l’entreprise.

6. Qualité des données et gouvernance.

Les systèmes de gestion de la relation client personnalisables offrent aux organisations des capacités étendues de collecte et d’analyse des données. Toutefois, cela entraîne également des défis liés à la qualité et à la gouvernance des données. Il est important d’établir des politiques claires de gouvernance des données, des processus de validation des données et des mesures de contrôle de la qualité pour garantir l’exactitude et la fiabilité des informations saisies dans le système de gestion de la relation client. Des audits réguliers des données, des activités de nettoyage des données et des rôles de gestion des données peuvent contribuer à maintenir l’intégrité des données et à maximiser la valeur dérivée du système de gestion de la relation client.

En relevant ces défis de manière proactive et en mettant en œuvre les meilleures pratiques, les entreprises pharmaceutiques peuvent réussir la mise en œuvre d’un système CRM personnalisable. Grâce à une planification minutieuse, à l’implication des parties prenantes et à l’attention portée à l’adoption par les utilisateurs et à la sécurité des données, les organisations peuvent exploiter pleinement le potentiel de la personnalisation et en tirer parti pour obtenir de meilleurs résultats centrés sur le patient.

Pour rendre ce blog plus pratique, voyons comment un CRM personnalisable comme Platforce a aidé Danone à devenir un leader du secteur grâce à son CRM personnalisable.

Étude de cas : Mise en œuvre réussie d’un CRM pharmaceutique personnalisable

Au premier rang de l’industrie pharmaceutique, la mise en œuvre réussie d’un système CRM personnalisable peut faire toute la différence pour obtenir de meilleurs résultats centrés sur le patient. Dans cette étude de cas, nous allons explorer comment Platforce, une solution CRM personnalisable, a aidé Danone, une entreprise mondiale d’alimentation et de boissons, à renforcer l’efficacité des ventes et à améliorer l’engagement des professionnels de la santé (HCP) dans sept pays.

Danone a reconnu la nécessité d’acquérir une compréhension globale de la manière dont les représentants commerciaux s’engagent avec les professionnels de la santé. Pour ce faire, Platforce a été choisi comme système de gestion de la relation client (CRM) en raison de sa flexibilité et de sa capacité à être entièrement personnalisé pour répondre aux besoins de l’entreprise.

Platforce a facilité la mesure des points de contact par jour et par représentant, de la couverture et de la fréquence, offrant ainsi une vision holistique des performances de la force de vente. En collaboration avec l’équipe Platforce, M. Danonen a réussi à développer des tableaux de bord des performances des forces de terrain pour sept marchés, dont l’Ouzbékistan, le Sri Lanka, l’Équateur, l’Azerbaïdjan, le Salvador, le Panama et la Bulgarie. Avec environ 130 membres de l’équipe Danone utilisant quotidiennement Platforce CRM, chaque marché disposait de ses propres indicateurs de performance clés, conçus pour stimuler le flux de travail et améliorer le retour d’information.

La mise en œuvre réussie de Platforce a permis à Danone de

• optimiser l’efficacité de sa force de vente
• obtenir des informations précieuses sur l’engagement des professionnels de la santé
• améliorer les résultats centrés sur le patient

En tirant parti de la souplesse de personnalisation et des fonctions avancées de Platforce, Danone a consolidé sa position de leader dans l’industrie pharmaceutique, en s’adaptant efficacement à l’évolution de la dynamique du marché et en répondant aux exigences uniques de son public cible.

Contactez-nous pour découvrir ce qui est possible pour votre marque avec le CRM personnalisable de Platforce.

Pour la majeure partie de l’industrie pharmaceutique, la transformation numérique est encore un phénomène nouveau – même après la fin de la pandémie. même après la fin de la pandémie.

Si vous vous sentez dépassé par la question de savoir comment garder une longueur d’avance à une époque où le marché est fortement réglementé…

Vous n’êtes pas seul.

Pour vous guider dans le nouveau monde de la transformation numérique, nous avons préparé un nouvel épisode de podcast, animé par notre propre responsable du développement commercial, Isaias Cuello, et rejoint par un invité spécial, le fondateur et PDG de Xolomon, Takeshi Nakauma. Nous analysons ci-dessous les informations tirées du podcast et mettons en lumière les aspects pertinents pour les entreprises pharmaceutiques d’Amérique latine et d’ailleurs.

Dans cet épisode, Isaias et Takeshi Nakauma discutent de la manière dont les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie en Amérique latine peuvent s’adapter à un paysage en constante évolution et se doter des outils nécessaires pour garder une longueur d’avance tout en naviguant dans les complexités des marchés réglementés.

Si vous préférez l’apprentissage visuel, n’hésitez pas à regarder l’émission sur YouTube (le lien se trouve à la fin de l’article de blog). Si vous préférez une analyse plus détaillée, nous avons préparé un guide qui vous conviendra parfaitement !

1. La nécessité pour les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie d’adopter la transformation numérique
2. Les défis qui en découlent
3. Comment les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie en Amérique latine peuvent-elles s’adapter à un paysage en constante évolution ?
4. Comment une solution CRM et CLM telle que Platforce et Xolomon peut aider les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie en Amérique latine à se préparer à l’avenir.

La nécessité pour les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie d’adopter la transformation numérique.

La transformation numérique n’est pas simplement un mot à la mode ; elle représente un changement fondamental dans la façon dont les entreprises fonctionnent et s’engagent avec leurs parties prenantes – pour être précis une tendance pharmaceutique qui doit être reconnue.

Pour les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie en Amérique latine, cette transformation est la clé de la survie et de la croissance dans un paysage de plus en plus concurrentiel. En s’appuyant sur les technologies numériques et des solutions innovantes, ces entreprises peuvent

• s’adapter à l’évolution de la dynamique du marché
• acquérir un avantage concurrentiel
• préparer leurs entreprises à l’avenir

L’un des principaux moteurs de la transformation numérique est l’évolution des comportements et des attentes des clients ( ).

Les consommateurs d’aujourd’hui, y compris les professionnels de la santé et les patients, sont plus avertis que jamais sur le plan numérique. Ils exigent des expériences personnalisées, un accès facile à l’information et des interactions transparentes sur plusieurs canaux. En adoptant la transformation numérique, les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie peuvent répondre à ces besoins évolutifs des clients, améliorer l’engagement et établir des relations plus solides.

En outre, la pandémie de COVID-19 a encore souligné l’importance des solutions numériques dans l’industrie pharmaceutique. La crise a accéléré l’adoption de la télésanté, de la surveillance à distance des patients et des plateformes d’engagement virtuel.

« Les entreprises qui ont rapidement adopté les technologies numériques ont été mieux équipées pour relever les défis posés par la pandémie et assurer la continuité de leurs opérations ».

Cette expérience a servi de signal d’alarme pour le secteur, soulignant la nécessité d’investir dans les capacités numériques afin de protéger les entreprises contre toute perturbation imprévue.

Les défis qui en découlent

Cependant, l’adoption de la transformation numérique n’est pas sans poser de problèmes.

Les industries pharmaceutiques et des sciences de la vie opèrent dans des environnements très réglementés, ce qui peut constituer un obstacle à l’adoption de solutions numériques.

Le respect des exigences réglementaires, les préoccupations en matière de confidentialité des données et l’intégration des nouvelles technologies dans les systèmes existants ne sont que quelques-uns des défis auxquels sont confrontées les entreprises dans ce processus de transformation.

1. La nécessité de changer les mentalités et les modes de fonctionnement traditionnels.

Pendant de nombreuses années, ces secteurs ont été fortement tributaires des interactions en face à face avec les clients, tels que les professionnels de la santé et les patients. Le passage aux canaux numériques nécessite un changement culturel au sein de l’organisation et une volonté d’adopter les nouvelles technologies. Les entreprises doivent investir dans la formation et l’éducation pour aider leurs employés à s’adapter au paysage numérique et à exploiter tout le potentiel des solutions numériques.

2. Des réglementations strictes en matière de protection de la vie privée.

La nature hautement réglementée de l’industrie pharmaceutique pose des défis uniques en matière de transformation numérique. Le respect des réglementations, telles que les lois sur la confidentialité des données et les exigences en matière de rapports réglementaires, est d’une importance capitale. Les entreprises doivent veiller à ce que leurs initiatives numériques soient conformes à ces réglementations et à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger les données sensibles. Cela peut impliquer un partenariat avec des fournisseurs de technologie qui ont l’expertise nécessaire pour naviguer dans le paysage réglementaire tel que l’HIPAA et adhérer à d’autres normes industrielles.

3. Intégrer les nouvelles technologies aux technologies existantes.

Un autre défi consiste à intégrer les solutions numériques dans les systèmes et processus existants. De nombreuses entreprises du secteur pharmaceutique et des sciences de la vie utilisent des infrastructures anciennes et des systèmes informatiques complexes. L’intégration des nouvelles technologies numériques dans ces systèmes existants peut être une tâche complexe. Elle nécessite une planification minutieuse, une collaboration entre les équipes informatiques et les parties prenantes de l’entreprise, ainsi qu’une approche progressive de la mise en œuvre. Les entreprises peuvent également avoir besoin d’investir dans des mises à jour de systèmes, des outils d’intégration de données et une collaboration interfonctionnelle pour surmonter ces défis d’intégration.

Pour relever ces défis, il convient d’adopter une approche globale combinant expertise technologique, planification stratégique et changement d’état d’esprit.

Comment les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie en Amérique latine peuvent-elles s’adapter à un paysage en constante évolution ?

1. Adopter l’engagement omnicanal.

Les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie en Amérique latine devraient adopter une approche omnicanale pour s’engager auprès de leurs clients. Il s’agit de tirer parti de canaux multiples tels que le courrier électronique, les médias sociaux, les sites web, les applications mobiles et les événements virtuels pour atteindre les professionnels de la santé et les patients. En offrant des expériences transparentes et cohérentes à travers ces canaux, les entreprises peuvent améliorer l’engagement des clients et construire des relations plus solides.

2. Mettre en œuvre la télémédecine et la surveillance à distance des patients.

La pandémie de COVID-19 a accéléré l’adoption de la télémédecine et de la surveillance à distance des patients dans le secteur des soins de santé. Les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie peuvent s’adapter à cette tendance en intégrant ces solutions de santé numérique dans leurs offres. En s’associant aux prestataires de soins de santé et en exploitant les plateformes technologiques, les entreprises peuvent favoriser les consultations à distance, surveiller l’état de santé des patients à distance et fournir des services à valeur ajoutée qui améliorent les résultats pour les patients.

3. Tirer parti de l’analyse des données et de l’IA.

Les données sont un atout précieux pour les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie. En tirant parti de l’analyse des données et des technologies d’intelligence artificielle (IA), les entreprises peuvent obtenir des informations exploitables sur le comportement des clients, les tendances du marché et la performance des produits. Ces informations permettent de mener des campagnes de marketing personnalisées, d’optimiser les stratégies de vente et de prendre des décisions fondées sur des données probantes. En outre, l’IA peut également contribuer à rationaliser les processus, à automatiser les tâches répétitives et à améliorer l’efficacité opérationnelle.

Curieux de l’IA ? Chez Platforce, nous intégrons l’IA dans notre CRM afin de suivre les tendances tout en apportant plus de valeur à nos clients. Réservez une démonstration dès aujourd’hui pour être informé du déploiement complet de notre programme d’IA.

4. Renforcer l’attention portée au patient.

Le centrage sur le patient est une priorité pour l’industrie pharmaceutique, et la transformation numérique peut soutenir davantage cette approche. Les entreprises peuvent utiliser des outils et des plateformes numériques pour recueillir les commentaires des patients, comprendre leurs besoins et leurs préférences, et co-créer des solutions avec eux. En impliquant les patients dans le processus de développement des produits et en leur apportant un soutien personnalisé, les entreprises peuvent les fidéliser.

5. Collaborer avec des startups et des partenaires technologiques.

Pour rester à la pointe de la transformation numérique, les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie en Amérique latine doivent collaborer avec des startups et des partenaires technologiques. Les startups apportent souvent des idées innovantes, de l’agilité et de l’expertise dans les technologies numériques. En formant des partenariats stratégiques, les entreprises peuvent tirer parti de ces capacités pour accélérer leur parcours de transformation numérique et acquérir un avantage concurrentiel.

6. Investir dans la cybersécurité.

Alors que la transformation numérique entraîne une dépendance accrue à la technologie et aux données, la cybersécurité devient primordiale. Les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie devraient investir dans des mesures de cybersécurité solides afin de protéger les données sensibles et de garantir la conformité avec les réglementations en matière de confidentialité des données. Il s’agit notamment de mettre en place un stockage sécurisé des données, des protocoles de cryptage, des contrôles d’accès et des audits de sécurité réguliers.

7. Favoriser une culture de l’innovation.

La transformation numérique nécessite une culture de l’innovation et de l’apprentissage continu. Les entreprises devraient encourager leurs employés à adopter les nouvelles technologies, à expérimenter de nouvelles approches et à partager leurs idées. En favorisant une culture de l’innovation, les entreprises peuvent s’adapter à un paysage numérique en constante évolution et générer une croissance durable.

La nécessité pour les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie d’adopter la transformation numérique est particulièrement cruciale en Amérique latine.

La réalité économique unique de la région et la nécessité constante de s’adapter à des conditions économiques changeantes exigent des entreprises qu’elles évoluent et améliorent en permanence leurs propositions de valeur. En adaptant leur offre au monde numérique, en tirant parti des outils et des solutions numériques et en s’efforçant constamment de s’améliorer, les entreprises peuvent se positionner pour réussir sur le marché latino-américain.

Comment une solution CRM et CLM telle que Platforce et Xolomon peut aider les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie en Amérique latine à se préparer à l’avenir.

C’est là que des solutions telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de marketing en boucle fermée (CLM) entrent en jeu.

Des plateformes telles que Platforce et Xolomon proposent des solutions CRM et CLM robustes, spécialement conçues pour les industries pharmaceutiques et des sciences de la vie en Amérique latine. Ces solutions permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus de vente et de marketing, d’améliorer les interactions avec les clients et de recueillir des informations précieuses pour prendre des décisions éclairées. En tirant parti de la puissance du CRM et du CLM, les entreprises peuvent communiquer efficacement sur les avantages des produits, optimiser les stratégies de vente et offrir des expériences personnalisées aux professionnels de la santé et aux patients.

En conclusion, la transformation numérique n’est plus seulement un mot à la mode pour les industries pharmaceutiques et des sciences de la vie en Amérique latine ; il s’agit d’une étape critique vers la survie et la croissance sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Cet épisode du podcast a définitivement apporté la lumière nécessaire sur l’importance d’adopter des solutions numériques et de s’adapter à l’évolution des comportements des clients. Ceux qui s’engagent dans cette voie de la transformation et tirent parti des solutions numériques obtiendront un avantage concurrentiel, amélioreront l’engagement des clients et navigueront plus efficacement dans les complexités des marchés réglementés.

C’est pourquoi les entreprises d’Amérique latine qui cherchent à se positionner en tant que leaders du secteur doivent adopter la transformation numérique avec l’aide d’outils tels que les CRM et les CLM comme Platforce et Xolomon.

Regardez l’épisode complet du podcast et abonnez-vous à notre chaîne Youtube :

Gérer vos comptes clients dans une feuille de calcul sans CRM peut être épuisant.

Surtout lorsque vous êtes pris par la chasse et le suivi des changements chaque jour pour des raisons de conformité.

Pour la plupart des représentants commerciaux des entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie, la mise à jour des coordonnées des prospects dans des feuilles de calcul est un processus fastidieux qui épuise leur énergie et ne leur laisse pas le temps de poursuivre leur prospection.

Il est possible de changer d’échelle.

Comment ?

En automatisant votre flux de travail et en facilitant la gestion, la croissance et la fidélisation de vos comptes clients en un seul endroit : Obtenez un CRM conçu exclusivement pour répondre aux besoins des entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie comme la vôtre.

Mais si vous hésitez, si vous n’êtes pas sûr que l’investissement dans un CRM pharmaceutique en vaille la peine – cet article est fait pour vous.

Dans cet article de blog, nous examinerons les points suivants

1. Qu’est-ce que la gestion de la relation client dans l’industrie pharmaceutique ?
2. Quand le CRM standard ne suffit plus
3. Le retour sur investissement d’un CRM pharmaceutique
4. Pharma CRM pour répondre au mieux à vos besoins
5. Essayez notre démo du produit CRM CLM pour l’industrie pharmaceutique

Nous avons divisé l’article de blog en différentes sections, afin de faciliter le passage à vos besoins (il suffit de cliquer sur les liens numérotés sur le côté).

Qu’est-ce que le CRM pharmaceutique ?

Le CRM pharmaceutique (gestion de la relation client) est un système ou une technologie qui permet de gérer et de communiquer efficacement avec vos clients en un seul endroit en collectant toutes les données pertinentes provenant de différents canaux et systèmes tels que votre site web, les médias sociaux et les systèmes de gestion des essais cliniques.

Pour mieux comprendre ce qu’est le CRM pharmaceutique et, plus important encore, comment il répond aux besoins de vos entreprises pharmaceutiques, nous commencerons par énumérer ces besoins tels que nous les avons découverts chez nos clients.

Quand le CRM standard ne suffit plus : Pourquoi les marques de l’industrie pharmaceutique et des sciences de la vie ont besoin de Platforce

1. Gestion inefficace des données.

Sans un CRM dédié à l’industrie pharmaceutique, la gestion des comptes clients et des données devient une tâche fastidieuse et chronophage. Le recours à des feuilles de calcul ou à la tenue manuelle de registres entraîne une dispersion des informations, des incohérences et un risque accru de perte de données. Les représentants commerciaux consacrent un temps précieux à la mise à jour et au suivi des modifications, ce qui laisse peu de place à la prospection proactive et à l’établissement de relations solides avec les clients.

2. Questions de conformité.

L’industrie pharmaceutique et des sciences de la vie fonctionne selon des réglementations strictes, telles que HIPAA et GDPR, afin de préserver la confidentialité des patients et la sécurité des données. Sans un CRM spécialisé, assurer la conformité devient un défi. La gestion manuelle de la collecte des consentements, le suivi des refus et le maintien des normes de confidentialité des données dans différents systèmes peuvent être accablants et sujets à des erreurs. L’entreprise s’expose ainsi à des répercussions juridiques et sa réputation s’en trouve entachée.

3. Visibilité et connaissances limitées.

L’absence d’un CRM spécifique à l’industrie pharmaceutique signifie une visibilité limitée de l’ensemble du parcours du client. Les représentants commerciaux ont du mal à suivre les interactions, les communications et les points de contact avec les clients. Cela conduit à des opportunités manquées et empêche une compréhension holistique des besoins et des préférences des clients. En l’absence d’informations exploitables issues de l’analyse des données, il devient difficile de prendre des décisions éclairées et d’adapter efficacement les stratégies de marketing.

4. Communication inefficace.

Sans un CRM dédié, la communication avec les clients devient fragmentée et inefficace. Les commerciaux s’appuient sur des outils et des plateformes disparates, ce qui rend difficile le maintien d’une communication cohérente et personnalisée. Cela peut se traduire par des suivis manqués, des réponses retardées et un manque de coordination au sein de l’équipe de vente. Dans l’industrie pharmaceutique et des sciences de la vie, où il est essentiel de disposer d’informations exactes en temps voulu, de telles lacunes en matière de communication peuvent nuire aux performances commerciales et à la satisfaction des clients.

5. Extensibilité limitée.

La croissance et l’expansion d’une marque de produits pharmaceutiques ou de sciences de la vie sans un CRM spécialisé est une bataille difficile. Les processus manuels et les systèmes disparates limitent la capacité à étendre les opérations, à gérer une base de clients croissante et à intégrer de nouveaux représentants commerciaux de manière transparente. Au fur et à mesure que l’entreprise se développe, l’absence d’un CRM centralisé rend difficile le maintien de la cohérence, de la collaboration et de la gestion efficace des flux de travail dans l’ensemble de l’organisation.

6. Opportunités de revenus manquées.

Sans CRM pharmaceutique, il devient difficile d’identifier et de capitaliser sur les opportunités de revenus. Une gestion inefficace des prospects, un mauvais suivi des activités de vente et un manque de suivi automatisé peuvent entraîner des contrats manqués et des pertes de revenus. L’absence de fonctions avancées telles que les rappels automatisés et les indicateurs de performance personnalisés empêche les équipes de vente de donner la priorité aux prospects à fort potentiel et de fournir des communications opportunes et personnalisées qui favorisent les conversions.

Nous sommes certains qu’il est désormais clair que la mise en œuvre d’un CRM pharmaceutique tel que Platforce peut générer des retours sur investissement significatifs pour votre marque dans le domaine de la pharmacie et des sciences de la vie.

Toutefois, pour rendre ce blog aussi pratique que possible, examinons de plus près la question des

Retour sur investissement potentiel en termes d’heures et d’argent

1. Gain de temps.

Avec un CRM dédié, les représentants commerciaux peuvent gagner un temps précieux qui serait autrement consacré à la saisie manuelle de données et à des tâches administratives.

Supposons par exemple qu’un commercial consacre en moyenne 5 heures par semaine à la mise à jour et à la gestion des données relatives aux prospects dans des feuilles de calcul. En mettant en œuvre un CRM pharmaceutique tel que Platforce, le processus de gestion des données rationalisé peut réduire ce temps à seulement 1 heure par semaine. Cela se traduit par un gain de temps de 4 heures par semaine ou 208 heures par an par représentant commercial.

2. Amélioration de la productivité.

En automatisant les processus de travail et en fournissant une plateforme centralisée, un CRM pharmaceutique permet aux commerciaux de se concentrer davantage sur la prospection, l’entretien des relations avec les clients et le développement des ventes. Grâce à un accès facile à des informations complètes sur les clients, à des rappels automatisés pour les suivis et à des outils de communication efficaces, les commerciaux peuvent travailler plus efficacement et conclure des affaires plus rapidement.

Supposons qu’en utilisant Platforce, les commerciaux puissent augmenter leur productivité de 20 %. Si un représentant commercial génère habituellement 100 000 dollars de chiffre d’affaires par an, l’augmentation de sa productivité se traduira par un revenu supplémentaire de 20 000 dollars.

3. Amélioration de la gestion de la conformité.

Le respect des réglementations industrielles est essentiel pour les marques des secteurs de la pharmacie et des sciences de la vie. Un CRM pharmaceutique tel que Platforce offre des fonctionnalités qui simplifient la gestion de la conformité, telles que le suivi des consentements, les contrôles de confidentialité des données et les pistes d’audit. En réduisant le risque de non-conformité et les conséquences juridiques potentielles, la réputation de la marque reste intacte et des sanctions coûteuses sont évitées.

4. Amélioration de la prise de décision.

Un CRM pharmaceutique tel que Platforce fournit des informations et des analyses précieuses sur les interactions avec les clients, leurs préférences et leurs performances commerciales. En exploitant ces informations exploitables, les équipes de vente et de marketing peuvent prendre des décisions fondées sur des données, optimiser les stratégies et cibler plus efficacement les prospects à forte valeur ajoutée. Il en résulte une meilleure affectation des ressources, une augmentation des taux de conversion et une hausse des revenus.

5. Évolutivité et économies.

Au fur et à mesure que votre marque de produits pharmaceutiques ou de sciences de la vie se développe, un CRM spécialisé comme Platforce garantit une évolutivité transparente. Il facilite l’intégration des nouveaux représentants commerciaux, la collaboration efficace entre les équipes et la rationalisation des processus.

Cette évolutivité permet d’éviter les goulets d’étranglement opérationnels, de réduire les coûts administratifs et de soutenir l’expansion de la marque sans compromettre l’efficacité ou la satisfaction des clients.

Croyez-nous, la dernière chose que vous voulez faire est de saboter votre croissance avec une dette technique qui est fréquente sans une plate-forme évolutive et basée sur le cloud comme Platforce.

Le calcul du retour sur investissement exact varie bien entendu en fonction de la taille de votre organisation, du nombre de représentants commerciaux et de la manière dont le CRM s’intègre à vos flux de travail internes et externes.

Cependant, même avec des estimations prudentes, le gain de temps, l’augmentation de la productivité, l’amélioration de la gestion de la conformité, l’amélioration de la prise de décision et les avantages de l’évolutivité peuvent se traduire par des retours sur investissement significatifs grâce à la simple mise en œuvre d’un CRM pharmaceutique tel que Platforce.

En répondant aux besoins uniques de votre marque, l’investissement dans le CRM pharmaceutique est une décision stratégique qui peut avoir un impact positif profond sur vos résultats.

Avez-vous décidé d’adopter un CRM pharmaceutique ? Attention à ces 5 signaux d’alerte !

1. Absence de dispositifs de conformité.

L’industrie pharmaceutique est soumise à des réglementations strictes et à des directives de conformité afin de garantir la sécurité des patients et la confidentialité des données. Lors de l’évaluation d’une solution de gestion de la relation client, il convient d’être attentif à l’absence de fonctions de conformité robustes. Un CRM conçu pour l’industrie pharmaceutique doit disposer d’outils intégrés pour gérer le consentement, suivre les interactions avec les professionnels de la santé et maintenir la conformité avec les normes industrielles telles que HIPAA ou GDPR.

2. Capacités d’intégration inadéquates.

Les entreprises pharmaceutiques s’appuient sur une multitude de systèmes et d’outils pour gérer efficacement leurs activités. Qu’il s’agisse de logiciels ERP ou de systèmes de gestion des informations de laboratoire, l’intégration transparente est primordiale. Si une solution CRM n’a pas la capacité de s’intégrer aux systèmes existants, elle peut être source d’inefficacité, de double saisie de données et d’entrave à la collaboration entre les services.

Recherchez un CRM qui offre de solides capacités d’intégration, ce qui vous permet d’exploiter tout le potentiel de votre pile technologique existante.

3. Accessibilité mobile limitée

Dans l’environnement professionnel actuel, qui évolue rapidement, la mobilité n’est plus un luxe mais une nécessité. Les représentants commerciaux sur le terrain ont besoin d’accéder à des informations critiques sur les clients lors de leurs déplacements. Un système de gestion de la relation client qui n’est pas accessible aux utilisateurs mobiles est un signal d’alarme indéniable. Assurez-vous que le système de gestion de la relation client que vous avez choisi propose une application mobile qui offre un accès en temps réel aux données des clients, permet une planification efficace, facilite la synchronisation des données hors ligne et permet à votre équipe d’être productive, quel que soit l’endroit où elle se trouve.

4. Adoption par les utilisateurs et soutien à la formation insuffisants :

La mise en œuvre d’un système de gestion de la relation client n’est pas seulement une question de technologie, c’est aussi une question de personnes. La résistance au changement et l’adoption inadéquate par les utilisateurs sont des défis courants qui peuvent faire dérailler la mise en œuvre d’un système de gestion de la relation client. Pour atténuer ce signal d’alarme, choisissez un fournisseur de CRM qui propose des programmes de formation complets adaptés aux besoins de votre entreprise pharmaceutique. Recherchez des interfaces conviviales, des flux de travail intuitifs et un soutien continu pour vous assurer que votre équipe adopte le système de gestion de la relation client et en maximise les avantages.

5. Insuffisance des capacités d’analyse et de reporting.

Les données sont l’élément vital de tout système de gestion de la relation client. Il fournit des informations exploitables qui permettent de prendre des décisions en connaissance de cause. Si le système de gestion de la relation client que vous avez choisi ne dispose pas de fonctions d’analyse et de reporting robustes, il peut vous empêcher d’obtenir des informations précieuses sur les interactions avec les clients, les performances commerciales et les campagnes de marketing.

Assurez-vous que votre CRM offre des tableaux de bord personnalisables, des fonctions de reporting avancées et des outils de visualisation des données qui permettent à votre équipe de surveiller les indicateurs clés de performance, d’identifier les tendances et de prendre des décisions fondées sur des données.

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