Quels sont les moteurs de la croissance de vos revenus ?
C’est une vaste question, nous le savons. Avant de répondre, laissez-nous réduire les options qui s’offrent à vous.
Tout d’abord, vous ne pouvez utiliser que des données. Deuxièmement, une hypothèse de type « ou bien, ou bien » : soit il s’agit d’impliquer efficacement les professionnels de la santé, soit il s’agit d’une approche de type « pulvérisation ».
Pour la plupart des entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie, il s’agit d’impliquer efficacement les professionnels de la santé. L’absence de données pertinentes permettant d’optimiser l’engagement crée un cercle vicieux, un cycle codépendant caractérisé par une baisse des performances commerciales.
Comment se libérer ? – Vous déployez un CRM qui facilite les contacts avec les professionnels de la santé et vous aide à tirer le meilleur parti des interactions avec les clients et des informations recueillies.
C’est pourquoi Platforce a lancé son CRM qui peut collecter des indicateurs de performance clés (KPI) susceptibles d’aider les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie à augmenter leur taux d’engagement sans se perdre dans les méandres de l’inconnu.
Dans cet article de blog, vous découvrirez les défis auxquels sont confrontées les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie, la manière dont Platforce CRM KPI Collection peut vous aider, et les meilleures pratiques que vous pouvez adopter pour maximiser le taux d’engagement de vos professionnels de la santé afin d’obtenir des résultats comme Danone l’a fait.
- La nécessité pour les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie d’adopter un CRM tel que Platforce
- Collection d’indicateurs clés de performance CRM de Platforce : Une solution rationalisée
- A quoi ressemble un CRM pour l’industrie pharmaceutique dans la vie réelle
La nécessité pour les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie d’adopter un CRM tel que Platforce.
L’un des principaux obstacles auxquels sont confrontées les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie est la difficulté de suivre et d’analyser des données de vente cruciales. Avec des données fragmentées réparties entre différentes sources, notamment des feuilles de calcul et des enregistrements manuels, l’équipe de vente a du mal à obtenir une vision globale de ses clients et de leurs interactions. Cette approche décousue conduit à des opportunités manquées, car des informations cruciales peuvent passer à travers les mailles du filet, laissant des ventes potentielles inexploitées.
En outre, le recours à la saisie manuelle des données introduit des inefficacités et des erreurs dans le processus de vente. La nature chronophage de cette tâche fait perdre un temps précieux que l’équipe de vente aurait pu consacrer à l’établissement de contacts avec les professionnels de la santé. En outre, le potentiel d’erreur humaine dans la saisie des données présente des risques d’inexactitudes qui peuvent avoir des effets néfastes sur la prise de décision et l’affectation des ressources.
Le manque de visibilité en temps réel des indicateurs clés de performance (ICP) et des mesures aggrave ces difficultés. Sans une plateforme centralisée pour consolider et analyser les données, la direction a du mal à prendre des décisions basées sur les données. L’absence d’informations exploitables dérivées de données en temps réel empêche d’optimiser les efforts de vente, d’allouer efficacement les ressources et de s’adapter à l’évolution des conditions du marché.
Dans cet environnement, les entreprises se retrouvent aux prises avec une visibilité limitée, des données fragmentées et l’absence d’un système de gestion de la relation client complet adapté à leurs besoins spécifiques. Ces défis les empêchent d’impliquer efficacement les professionnels de la santé, ce qui se traduit par des performances commerciales sous-optimales et des opportunités de croissance manquées.
Il existe cependant une solution qui promet de révolutionner les stratégies de vente pharmaceutique et de surmonter ces défis : La fonction de collecte d’indicateurs de performance clés (KPI) du CRM de Platforce. En comblant les lacunes des systèmes CRM traditionnels, Platforce offre aux entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie un outil puissant pour améliorer leurs performances de vente, impliquer plus efficacement les HCP et atteindre leurs objectifs de croissance des revenus. Dans les prochaines sections, nous verrons comment la fonction de collecte d’indicateurs clés de performance CRM de Platforce permet à ces entreprises de se prendre en main et de transformer leurs processus de vente, ce qui se traduit par une amélioration des résultats, comme cela a été le cas pour Danone.
Collection d’indicateurs clés de performance CRM de Platforce : Une solution rationalisée
Pour relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie, Platforce a développé un système CRM doté d’une fonction révolutionnaire : la collecte d’indicateurs de performance clés (KPI) pour le CRM. Cette solution innovante offre une approche rationalisée du suivi et de l’analyse des données de vente cruciales, permettant aux entreprises d’engager efficacement les professionnels de la santé (HCP) et de stimuler la croissance de leur chiffre d’affaires.
La fonction de collecte des indicateurs clés de performance (KPI) du CRM de Platforce offre un tableau de bord personnalisable qui sert de plaque tournante centralisée pour le suivi et l’analyse des performances commerciales. Grâce à cet outil intuitif, les entreprises peuvent consolider des sources de données fragmentées et obtenir une vision globale de leurs clients et de leurs interactions. En éliminant le besoin de feuilles de calcul multiples et la saisie manuelle des données, le système CRM permet de gagner du temps et de minimiser les risques d’erreurs, ce qui permet à l’équipe de vente de se concentrer sur ce qui compte le plus, à savoir l’engagement avec les professionnels de la santé.
La visibilité en temps réel des indicateurs clés de performance (ICP) et des mesures change la donne pour les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie. Grâce à la solution CRM de Platforce, les décideurs peuvent accéder à des informations actualisées qui alimentent les stratégies basées sur les données et l’allocation des ressources. En surveillant les indicateurs clés de performance tels que le chiffre d’affaires, les taux de conversion et les coûts d’acquisition des clients, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées qui optimisent leurs efforts de vente et maximisent leur engagement auprès des professionnels de la santé.
Grâce au tableau de bord personnalisable fourni par Platforce, l’équipe de vente accède en temps réel aux indicateurs clés de performance essentiels, ce qui lui permet de surveiller ses performances et de découvrir des informations exploitables. En analysant les tendances des données, ils identifient les domaines à améliorer et mettent en œuvre des stratégies ciblées pour renforcer l’engagement auprès des prestataires de soins de santé. La compréhension globale de la performance des ventes permet à l’entreprise de s’adapter rapidement à l’évolution de la dynamique du marché et de saisir les opportunités de croissance.
La fonction de collecte des indicateurs clés de performance de Platforce se distingue des autres outils de gestion de la relation client du marché par l’importance qu’elle accorde à la personnalisation et à la flexibilité. La plateforme est spécialement conçue pour les industries pharmaceutiques et des sciences de la vie, afin de répondre à leurs défis et exigences spécifiques. En proposant un tableau de bord personnalisable, Platforce permet aux entreprises de suivre les indicateurs clés de performance les plus pertinents par rapport à leurs objectifs commerciaux. Cette adaptabilité permet aux organisations d’aligner le système de gestion de la relation client sur leurs stratégies de vente spécifiques, ce qui se traduit par un engagement accru auprès des professionnels de la santé et une amélioration des performances de vente.
A quoi ressemble un CRM pour l’industrie pharmaceutique dans la vie réelle
Danone, l’un des leaders mondiaux de l’alimentation et des boissons, a dû relever des défis pour améliorer la performance de ses représentants commerciaux et suivre le comportement des professionnels de la santé (HCP). Ada Liu, responsable de l’efficacité de la force de vente chez Danone, a reconnu la nécessité d’un CRM intégrant une solution d’analyse de données, afin d’obtenir des informations sur l’engagement entre les représentants des ventes et les professionnels de la santé. Ada a choisi Platforce CRM pour relever ces défis et apporter des améliorations.
L’objectif principal de Danone était de comprendre les activités des représentants commerciaux et d’optimiser leur engagement auprès des professionnels de la santé. Ils voulaient identifier les médecins qui valaient la peine d’être consultés et allouer leurs ressources de manière plus efficace. Ada et son équipe ont mis en œuvre Platforce CRM et utilisé ses tableaux de bord personnalisables pour suivre des indicateurs clés de performance (KPI) uniques dans sept pays où Danone opère, notamment l’Ouzbékistan, le Sri Lanka, l’Équateur, l’Azerbaïdjan, le Salvador, le Panama et la Bulgarie.
Avec Platforce CRM, environ 130 membres des équipes locales de Danone utilisent désormais le système tous les jours. La solution CRM leur permet d’intégrer différents canaux de communication, tels que WhatsApp, le courrier électronique et les appels vidéo, afin d’établir un dialogue avec les professionnels de la santé. Cette caractéristique s’est avérée particulièrement cruciale au cours de la pandémie de COVID-19, lorsque les visites en personne n’étaient pas possibles. Ada insiste sur le fait qu’un système de gestion de la relation client doit impérativement être en mesure de dialoguer avec les médecins par le biais de plusieurs canaux.
Platforce CRM propose également des eDetailers, une fonctionnalité qui offre une nouvelle façon de dialoguer avec les médecins et les aide à mieux comprendre les informations. Ada souligne la valeur de cette fonctionnalité, qui permet à l’équipe marketing de Danone d’évaluer la façon dont les commerciaux utilisent eDetailers et d’identifier les domaines dans lesquels la création de contenu peut être améliorée.
La mise en œuvre de Platforce CRM a généré de nombreuses données pour Danone, ce qui a permis à l’entreprise d’améliorer ses futures activités d’engagement auprès des professionnels de la santé. Ada prévoit d’améliorer le système d’indicateurs clés de performance en y intégrant davantage de paramètres, notamment des indicateurs clés de performance permettant aux responsables de mesurer l’efficacité de leur coaching.
En tirant parti de la fonction de collecte d’indicateurs de performance clés (KPI) de Platforce, Danone a constaté des améliorations significatives en termes d’efficacité de la force de vente et d’engagement auprès des professionnels de la santé. Les tableaux de bord personnalisables, l’intégration avec différents canaux de communication et les informations tirées des données en temps réel ont permis à l’équipe commerciale de Danone de prendre des décisions fondées sur des données, d’optimiser ses stratégies et d’allouer ses ressources de manière efficace. Grâce à une compréhension globale de ses performances commerciales, Danone peut s’adapter à la dynamique du marché et stimuler la croissance de son chiffre d’affaires.
En conclusion, la fonction de collecte d’indicateurs clés de performance CRM de Platforce offre une solution rationalisée aux défis auxquels sont confrontées les entreprises pharmaceutiques et des sciences de la vie. En centralisant les données, en fournissant une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés de performance et en permettant la personnalisation, le système de gestion de la relation client permet aux organisations d’impliquer efficacement les professionnels de la santé et de stimuler la croissance des revenus.