La nécessité des appels à distance pendant la pandémie de COVID-19
À l’origine, Takeshi a créé Xolomon en tant qu’entreprise d’externalisation qui fournit aux entreprises pharmaceutiques les services de représentants commerciaux. Lorsque la pandémie s’est propagée dans le monde entier, il a dû s’adapter à la nouvelle réalité en cherchant une fonctionnalité d’appel à distance pour son équipe.
La pandémie a transformé les besoins des clients.
« Avant la pandémie, les appels à distance n’étaient pas aussi importants qu’après ».
Takeshi explique.
L’équipe de Xolomon était à la recherche d’une solution offrant la possibilité de passer des appels à distance aux médecins et de suivre ces appels dans un système de gestion de la relation client (CRM).
En outre, la solution devrait traiter la question de la conformité du contenu pharmaceutique.
Avant de chercher une plateforme dédiée aux appels à distance avec les professionnels de la santé, Takeshi et son équipe ont essayé d’utiliser Google Meet et Zoom comme solutions de contournement.
Toutefois, cette méthode limitait la démonstration du matériel promotionnel. Il était impossible d’ assurer la protection des informations personnelles et d’entreprise, et les représentants de Xolomon ne pouvaient pas dialoguer avec leurs clients de manière appropriée.
Après avoir trouvé la solution et l’avoir utilisée pendant un certain temps, Xolomon n’a pas été satisfait de l’outil de travail.
- expérience client
- le niveau de soutien pendant le processus de mise en œuvre.
« Parfois, les médecins ne pouvaient pas accéder à un appel vidéo ou allumer la caméra. Parfois, le système tombait en panne. Il y avait donc beaucoup de frustration pour les médecins ».
Takeshi dit.
C’est ensuite un ami de Takeshi qui a recommandé Platforce.
Mise en œuvre de Platforce pour améliorer l’engagement des professionnels de la santé par le biais d’appels vidéo
Après avoir expérimenté Platforce pendant trois mois, Takeshi a décidé d’utiliser la plate-forme pendant toute l’année au moins. Xolomon a également demandé deux instances supplémentaires de la plateforme pour ses clients.
