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ESTUDIO DE CASO

Compañía farmacéutica global: área terapéutica de dermatología

Desafío

El cliente, un líder mundial en dermatología, se enfrentaba a desafíos a la hora
de gestionar de forma eficiente sus equipos médicos y de ventas.
Necesitaban una solución CRM y CLM integral que:

Proporcionar una mejor visibilidad de las actividades de los equipos de ventas y médicos.
Agilice la gestión de las visitas a farmacias y medicamentos
de venta libre.
Mejore la toma de decisiones basada en datos a través de análisis avanzados.
Mejorar la planificación
y ejecución de visitas
y eventos de MSL.

Solución

Ofrecimos una solución CRM y CLM totalmente personalizada y adaptada a las necesidades únicas del cliente.
Los componentes clave de la solución incluían:

  • 1SEGUIMIENTO POR GPS:Permitió un monitoreo preciso de los representantes médicos y de ventas, mejorando la transparencia y la optimización de las rutas.
  • 2SEGUIMIENTO DE VISITAS A FARMACIAS, MEDICAMENTOS DE VENTA LIBRE Y CARA A CARA:Permitió un seguimiento detallado y la generación de informes en tiempo real de las interacciones con los proveedores de atención médica.
  • 3GESTIÓN DE VISITAS Y EVENTOS DE MSL:Se agilizó la gestión de las visitas de enlace de ciencias médicas (MSL) y los eventos farmacéuticos.
  • 4INFORMES Y ANÁLISIS PERSONALIZADOS DE POWER BI:Análisis avanzados proporcionados con paneles de Power BI personalizados, que brindan información útil.
  • 5DISTRIBUCIÓN DE MUESTRAS E INFORMES:Gestión y seguimiento mejorados de la distribución de muestras para un mejor control del inventario.
  • 6CONTROLES DE LEALTAD Y POTENCIAL DURANTE LAS VISITAS PRESENCIALES:Ayudó a evaluar la lealtad del cliente y el potencial comercial durante las reuniones en persona, lo que le permitió al cliente refinar sus estrategias.
  • 7PRESENTACIONES DE ESCENARIOS/FLUJOS PARA VISITAS DE MSL:Ofreció plantillas estructuradas para garantizar presentaciones de MSL consistentes e impactantes.

Resultados

Con la implementación de la solución CRM & CLM de Platforce, el Cliente experimentó
importantes mejoras operativas:

  • Visibilidad aumentada y Control:Mejor supervisión de las actividades de ventas y los recursos mediante el seguimiento por GPS y los informes en tiempo real.
  • Mejora de la toma de decisiones:Los informes personalizados de Power BI proporcionaron información útil, lo que mejoró las decisiones estratégicas del cliente.
  • Mejora de la eficiencia en las visitas a farmacias y MSL:La integración de herramientas para la gestión de visitas a farmacias y MSL agilizó el proceso, lo que dio como resultado interacciones más efectivas.
  • Asignación optimizada de recursos:El rastreo GPS mejoró la eficiencia de los equipos médicos y de ventas al optimizar la planificación de rutas y la distribución de recursos.

Al aprovechar Platforce
CRM y CLM, el cliente logró:

  • un mejor control de sus actividades de ventas,
  • una mejor toma de decisiones a través de información basada en datos,
  • y una optimización de los procesos de visitas a farmacias y MSL.

La integración del seguimiento GPS
y los informes en tiempo real

permitió una asignación más eficiente de los recursos y una mejor visibilidad de sus operaciones.