Con el apoyo del equipo de Platforce, Ada diseñó, desarrolló y lanzó paneles de desempeño de la fuerza de campo para mercados en siete países, como Uzbekistán, Sri Lanka, Ecuador, Azerbaiyán, El Salvador, Panamá y Bulgaria.
Alrededor de 130 miembros de los equipos locales de Danone utilizan Platforce CRM todos los días. Cada unidad tiene sus propios KPI, que estimulan el flujo de trabajo y mejoran la retroalimentación de los campos.
En el futuro con Platforce, Ada está considerando mejorar el sistema KPI con más métricas. Un ejemplo son los KPI para que los directivos permitan a la empresa medir la eficacia de su coaching.
Platforce como elemento de cambio en la participación de los profesionales sanitarios
Ada dice que Platforce le dio la capacidad de rastrear diferentes datos, juntarlos y darles sentido. Para ella fue especialmente significativo a nivel local recibir información sobre las actividades en diferentes países.
Con Platforce, Ada y su equipo se volvieron más flexibles.
“Puedes integrar WhatsApp, enviar correos electrónicos, hacer videollamadas. Es especialmente crucial durante la época de COVID en la que las visitas cara a cara no son posibles. Es algo imprescindible en un sistema CRM para poder interactuar con los médicos”, añade.
Una característica más que le gusta a Ada en Platforce es la presentación de eDetailers.
Ella dice.
Representa una nueva forma de interactuar con los médicos y un método más útil para que comprendan la información.
Platforce ayudó al equipo de marketing de Danone a ver cómo los representantes tratan con los eDetailers, lo que reveló muchas formas de mejorar el contenido de eDetailer.
Antes de elegir Platforce como la principal solución CRM para Danone, Ada entrevistó a 13 proveedores. Quería encontrar una plataforma que proporcionara una funcionalidad avanzada y rentable y conseguir un socio con amplia experiencia en el sector farmacéutico y sanitario. Y Platforce coincidía con los criterios de Ada.
Ada y sus numerosos colegas han generado una gran cantidad de datos que permitieron al equipo de Platforce mejorar las futuras actividades de participación de los profesionales sanitarios para Danone.
