La necesidad de llamadas remotas durante la pandemia de COVID-19
Originalmente, Takeshi fundó Xolomon como una empresa de subcontratación que proporcionaba a las empresas farmacéuticas servicios de representantes de ventas. Cuando la pandemia se extendió por todo el mundo, se enfrentó a la necesidad de adaptarse a la nueva realidad buscando una funcionalidad de llamadas remotas para su equipo.
La pandemia transformó las necesidades de los clientes.
“Antes de la pandemia, las llamadas remotas no eran tan importantes como después”
Takeshi explica.
El equipo de Xolomon buscaba una solución que ofreciera la posibilidad de realizar llamadas remotas a médicos y realizar un seguimiento de estas llamadas a través de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Además, la solución tendría que abordar la cuestión del cumplimiento del contenido farmacéutico.
Antes de buscar una plataforma dedicada para realizar llamadas remotas con profesionales de la salud (PS), Takeshi y su equipo intentaron utilizar Google Meet y Zoom como soluciones alternativas.
Sin embargo, este método limitó la demostración de materiales promocionales. Fue imposible asegurar la protección de la información personal y corporativa, y los representantes de ventas no podían interactuar con sus clientes de manera adecuada.
Después de encontrar la solución y usarla por un tiempo, Xolomon estuvo insatisfecho con
- experiencia del cliente
- nivel de apoyo durante el proceso de implementación.
“A veces, los médicos no podían acceder a una videollamada ni encender la cámara. A veces, el sistema se rompía. Entonces hubo mucha frustración para los médicos”.
dice Takeshi.
Luego fue el amigo de Takeshi quien recomendó Platforce.
Implementación de Platforce para mejorar la participación de los profesionales de salud con videollamadas
Después de experimentar Platforce durante tres meses, Takeshi decidió utilizar la plataforma al menos durante todo el año. Además, Xolomon solicitó dos instancias más de la plataforma para sus clientes.
