Comment Xolomon réduit de 94 % le coût par prospect grâce aux appels à distance
Saisir l'opportunité et améliorer la les lacunes dans le domaine de la santé numérique, Xolomon devait une solution comme Platforce qui aiderait à venir de l'approche multicanal avec les bons outils de communication. dans le bon canal. Platforce permet l'intégration de la gestion de la relation client (CRM), un mélange de des canaux synchrones et asynchrones, et le développement d'outils interactifs et pertinents le contenu.
Takeshi Nakauma
Fondateur et PDG
- XOLOMON -
Client
XOLOMON
Depuis 2011, Xolomon numérise les modèles de marketing et de vente dans l’industrie pharmaceutique. L’entreprise propose une large gamme de produits et de services permettant de créer des bases de données et des applications web pour la collecte et l’exploitation d’informations cliniques.
L’équipe multidisciplinaire de Xolomon assiste les laboratoires pharmaceutiques, les organisations de recherche sous contrat (CRO), les sociétés et instituts de recherche, les groupes de collaboration, les fondations et les hôpitaux dans la création et la mise en œuvre de stratégies innovantes basées sur leurs besoins, les pratiques les plus récentes et les technologies avancées.
Points forts
Xolomon est une plateforme en ligne de pointe pour la création de carnets électroniques de collecte de données (EDC). La flexibilité et l'adaptabilité de Xolomon en font la meilleure solution pour la collecte de données dans tout type d'étude clinique, qu'il s'agisse de petites études d'observation ou d'essais cliniques complexes et de grande envergure.
Défis
- les médecins ne peuvent pas accéder à un appel vidéo ou activer l'appareil photo
- le système s'est constamment effondré
- passer des appels à distance qui peuvent être suivis dans un système de gestion de la relation client (CRM)
- le manque d'innovation en matière de marketing et d'expérience client de qualité
Solutions
- des tableaux de bord dynamiques personnalisés
- un système d'analyse efficace qui permet à l'entreprise de mesurer les activités de chaque représentant commercial et de découvrir l'ensemble du parcours de chaque HCP
- des appels à distance qui permettent aux représentants de Xolomon d'enregistrer leurs présentations afin d'améliorer leurs performances et de boucler la boucle de manière efficace
Résultats
- augmentation du nombre de professionnels de la santé engagés et des points de contact avec eux
- augmenter le taux d'engagement de 14 HCP à 784 HCP par mois
- réduire le coût par prospect de près de 250 $ à environ 15 $ grâce à l'augmentation du taux d'engagement et à la flexibilité de la communication en ligne
Client
XOLOMON
Depuis 2011, Xolomon numérise les modèles de marketing et de vente dans l’industrie pharmaceutique. L’entreprise propose une large gamme de produits et de services permettant de créer des bases de données et des applications web pour la collecte et l’exploitation d’informations cliniques.
L’équipe multidisciplinaire de Xolomon assiste les laboratoires pharmaceutiques, les organisations de recherche sous contrat (CRO), les sociétés et instituts de recherche, les groupes de collaboration, les fondations et les hôpitaux dans la création et la mise en œuvre de stratégies innovantes basées sur leurs besoins, les pratiques les plus récentes et les technologies avancées.
Point de contact
Takeshi Nakauma
Takeshi Nakamura est le fondateur et le PDG de Xolomon, une société qui aide les entreprises pharmaceutiques et les organismes de soins de santé à s’adapter au monde numérique le plus efficacement possible grâce à des solutions de marketing personnalisées.
Après avoir commencé sa carrière en tant que représentant commercial à la fin des années 1990, Takeshi a occupé plusieurs postes stratégiques, tels que chef de produit et directeur d’unité commerciale. À la tête d’une entreprise numérique dotée d’une expertise approfondie dans le domaine du commerce pharmaceutique, il s’est attaché à relever les deux défis les plus importants dans ce secteur : le manque d’innovation en matière de marketing et l’absence d’une expérience client de qualité.
Défis
La nécessité des appels à distance pendant la pandémie de COVID-19
À l’origine, Takeshi a créé Xolomon en tant qu’entreprise d’externalisation qui fournit aux entreprises pharmaceutiques les services de représentants commerciaux. Lorsque la pandémie s’est propagée dans le monde entier, il a dû s’adapter à la nouvelle réalité en cherchant une fonctionnalité d’appel à distance pour son équipe.
La pandémie a transformé les besoins des clients.
« Avant la pandémie, les appels à distance n’étaient pas aussi importants qu’après ».
Takeshi explique.
L’équipe de Xolomon était à la recherche d’une solution offrant la possibilité de passer des appels à distance aux médecins et de suivre ces appels dans un système de gestion de la relation client (CRM).
En outre, la solution devrait traiter la question de la conformité du contenu pharmaceutique.
Avant de chercher une plateforme dédiée aux appels à distance avec les professionnels de la santé, Takeshi et son équipe ont essayé d’utiliser Google Meet et Zoom comme solutions de contournement.
Toutefois, cette méthode limitait la démonstration du matériel promotionnel. Il était impossible d’ assurer la protection des informations personnelles et d’entreprise, et les représentants de Xolomon ne pouvaient pas dialoguer avec leurs clients de manière appropriée.
Après avoir trouvé la solution et l’avoir utilisée pendant un certain temps, Xolomon n’a pas été satisfait de l’outil de travail.
- expérience client
- le niveau de soutien pendant le processus de mise en œuvre.
« Parfois, les médecins ne pouvaient pas accéder à un appel vidéo ou allumer la caméra. Parfois, le système tombait en panne. Il y avait donc beaucoup de frustration pour les médecins ».
Takeshi dit.
C’est ensuite un ami de Takeshi qui a recommandé Platforce.
Mise en œuvre de Platforce pour améliorer l’engagement des professionnels de la santé par le biais d’appels vidéo
Après avoir expérimenté Platforce pendant trois mois, Takeshi a décidé d’utiliser la plate-forme pendant toute l’année au moins. Xolomon a également demandé deux instances supplémentaires de la plateforme pour ses clients.
Résultats
Avec Platforce, Xolomon a non seulement résolu tous les problèmes que son équipe rencontrait avec la solution précédente, mais aussi
- augmentation du nombre de professionnels de la santé engagés et des points de contact avec eux
- Outre les appels à distance, les représentants de Xolomon peuvent enregistrer leurs présentations
- fournir aux professionnels de la santé le contenu dont ils ont besoin, même s’ils n’ont pas reçu d’appel.
Grâce à des tableaux de bord dynamiques personnalisés, Xolomon a créé un système d’analyse efficace quipermet à l’entreprise de mesurer les activités de chaque représentant commercial et de découvrir l’ensemble du parcours de chaque HCP.
Pour améliorer l’efficacité des ventes et du marketing, l’équipe de Xolomon utilise des indicateurs de performance clés pour mesurer le nombre de points de contact, le temps de contact moyen avec le HCP, le taux d’engagement et le retour sur investissement.
Cette approche globale de la mesure des performances a permis à Takeshi d’économiser un nombre important de ressources et de numériser l’ensemble du processus d’engagement des HCP.
Tandis que les représentants des ventes pouvaient optimiser considérablement leur travail, les professionnels de la santé avaient la possibilité de choisir le moment et le canal de communication qui leur convenaient le mieux.
Pendant plus de deux ans de coopération, Platforce a aidé Xolomon :
- augmenter le taux d’engagement de 14 HCP à 784 HCP par mois
- réduire le coût par prospect de près de 250 $ à environ 15 $ grâce à l’augmentation du taux d’engagement et à la flexibilité de la communication en ligne
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